这是本文档旧的修订版！

====== 暂停原因管理 ====== {{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:暂停原因管理_页面.jpg?768|暂停原因管理}} 暂停原因管理,用来对坐席需要暂停工作 和 坐席组长强制暂停坐席工作 的时候使用的,选择一个暂停原因 ===== 编辑 ===== {{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:暂停原因管理_编辑.jpg|编辑}} **原因:** 暂停的原因名称 **团队:** 所属团队 **状态:** 当前暂停原因是否启用 **组管理员审批:** 当坐席手动暂停的时候,选择当前原因的时候,是否需要向组长请求审核,如果需要审核,只有通过审核才可以进入暂停 **备注:** 暂停原因的备注记录 如果暂停的时候选择的是 其他，会出现一个textarea框，用来输入自定义的信息，如下 {{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:暂停原因管理_其他原因.jpg|}} ===== 坐席工作界面的使用 ===== {{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:暂停原因管理_坐席界面的使用.jpg|}} 在坐席界面,坐席如果需要暂停、锁屏 或者同时，需要点击暂停按钮，就会弹出一个暂停原因的弹出层，可以选择一个暂停原因进行操作，如果选择的操作需要通过组长的审核，将会看到如下 {{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:暂停原因管理_坐席界面的组长审核.jpg|}} 此时需要组长输入自己的帐号和密码，然后才会执行 暂停的功能，否则不会执行 ===== 坐席监控页面的使用 ===== {{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:暂停原因管理_坐席组监控页面使用.jpg|}} 坐席组长 可以通过坐席组监控页面，实时的查看组内坐席的情况，可以对相应坐席进行 强制暂停的操作，点击强制暂停，同样需要选择一个暂停原因，即使选择的暂停原因是 需要组长审核的，也可以立马执行暂停的操作，而不需要组长输入帐号密码