数据导入

• 数据导入功能允许管理员向系统内批量导入数据
• 进入 呼叫中心高级管理 → 数据导入

• 首先确认你选择了要导入的团队
• 点击 [点击上传(csv/xls)文件], 系统支持csv格式或者xls格式文件导入，建议使用csv文件格式，但请确认csv文件格式为UTF-8
• 上传结束后，如果有问题你可以点击 [删除] 链接 然后再上传新的文件

• 系统将在右侧面板中显示文件的前10条记录
• 在下拉列表中可以选择导入对象，包含
  • 群发目标客户表 – 用于批量发送电子邮件或者短信
  • 个人客户总表
  • 机构客户总表
  • 禁拨黑名单 - 外呼任务的禁拨列表
  • 号码归属地 - 根据号码前缀提供相关信息，例如号码归属地，所在地时区等
  • DID - 批量导入DID号码
  • 呼入黑名单
  • 呼入白名单
  • 其他外呼任务的客户报

• 即导即用的功能适用于一个客户包的初始化(包括总表和单独表)，即导即用可以帮助你快速建立字段，无需再配置自定义字段和显示顺序
• 文件上传后选择需要导入的客户表，选中 [即导即用]

• 然后可以看到页面文件数据列表上第一行已经变成蓝色的,说明如果执行即导即用的规则的话,选择的每列生成的自定义字段将是第一行对应的文字
• 使用即导即用时，系统将会自动建立相应的字段和显示顺序

• 系统将自动尝试匹配几个特殊字段，如果你发现匹配错误可以手动修正
  • 普通: 普通数据
  • 电话类型: 自定义字段的名称格式为 phone_custom*, 导入数据中的前两个电话类型字段将会自动对应为 phone1 和 phone2，显示时有点击拨号图标和短信图标
  • 邮件类型: 自定义字段的名称格式为 email_custom*, 显示时有点击邮件图标
  • 传真类型：自定义字段的名称格式为 fax_custom*，显示时有点击传真图标
  • 地址类型：自定义字段的名称格式为 address_custom*，显示时有点击地图图标
• 导入后可以到 呼叫中心高级管理 → 计划管理 中查看导入状态

• 此时如果你需要调整显示顺序，请进入 外呼营销任务, 双击打开任务, 点击 [坐席前台显示设置]

• 使用坐席登陆, 打开一个客户, 可以看到客户信息

• 使用即导即用的客户包,当你需要第二次向其中导入数据时, 如果你还有同样的表头, 系统将自动匹配对应关系

每个选中的字段后有三个选框，依次代表默认将此字段在前台显示中设置为查看，默认将此字段在前台显示中设置为编辑，该字段数据导入时需匹配字典(系统有些固有字段是枚举类型，例如性别只能是male,fmale，可是客户给我们的数据是男女，这时你需要建立一个字典匹配规则，把男转为male,并在导入时勾选匹配字典功能)。

如果该客户包对应的计划开启了预拨号，那么还会出现一排选框。

如图，我告知系统把电话号码列指定为预拨号电话，那么数据导入时，除了会把客户放入客户包外，还会往预拨号列表内复制一份数据。

然后设置导入执行时间，系统进程会在此时间进行导入操作，如果设置的时间小于当前时间，系统会立即执行导入操作。

去除xx行，一般数据文件第一行都是标题，不是真实的数据，所以需要去除第1行，以免将表头导入客户包。

有时不需要那么多的数据，可能会去掉更多行，要改变导入表中数据的行数，在如图文本框中输入你要去除的行数。

重复客户导入方式 : 导入客户资料，如果客户资料重复的处理方式

• 跳过 : 如果导入的客户资料已经存在于系统中,就不再插入该客户
• 更新 : 如果导入重复,就用当前导入的客户资料更新已经存在的客户

重复客户导入预拨号方式 : （只有当前客户包对应的外呼营销任务开启预拨号，才有此功能）

• 忽略重复 : 如果导入的客户在系统中已经存在,就不插入预拨号列表中
• 全部导入 : 导入的客户资料全部导入到预拨号列表中
• 忽略成功提交 : 导入的客户资料有重复的,并且重复的客户资料的状态是成功提交,就不导入预拨号列表

点击 【将数据导入表】 按钮，系统可能会提示以下消息

出现这个提示，是因为你上传的文件名字与客户包名字不匹配，系统怕你导错数据，所以给出提示。

如果你确认数据文件没错，并且是要导入当前所选的客户包，请点击“确定”按钮。

点击确定后，系统告知你导入计划任务ID，凭此ID可到导入计划管理页面查看导入进度

进入导入计划管理页面。刷新当前任务列表，当任务状态为完毕时，说明导入完成了。

如果你在客户包设置了唯一键值，你可以在此页下载到重复数据文件。

【1.2_beta-数据导入】