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左侧管理列表 呼叫中心业务管理-->任务管理，进入如图所示页面 {{:zh:任务管理-1.jpg?796|}} 模块功能：用于发布任务及管理发布任务； 点击页面【添加】按钮，打开添加界面 {{:zh:任务管理-2.jpg|}} **标 题：**任务的名称，用于识别任务； **任务类别：**任务属于哪个类别； **任务级别：**任务的级别（一般，重要，紧急，十万火急）； **开始时间：**任务的预计开始时间，何时开始执行此任务； **任务内容：**任务的详细内容，要做些什么事； **附 件：**为任务上传附件； **承接团队：**选择由哪个团队来完成此任务； **承接组：**选择哪个组来完成此任务，当不选择组时，承接人只能是用户或者无承接人；当选择组时，承接人可以是坐席，也可以无承接人；当没有承接人时，默认整个团队可完成。 **承接人：**具体到由谁来完成此任务。 数据填写完毕后，点击【保存】按钮，这时在任务管理页面可看到新增的数据。 {{:zh:任务管理-3.jpg?796|}} 双击此信息，浏览器将弹出一个新页面，此页面用来修改任务，查看任务详细； {{:zh:任务管理-4.jpg?796|}} 整个页面从上到下分为五个部分： a.任务管理信息 {{:zh:任务管理-5.jpg?796|}} 灰色字体不可编辑修改，只能查看；黑色加粗的数据，可以双击进行修改； 此区域用于显示任务的基础信息； b.任务描述 {{:zh:任务管理-6.jpg|}} 用于显示任务初始发布时的任务内容； c.文件 {{:zh:任务管理-7.jpg|}} 用于显示任务发布时，任务回复时所引用的附件信息； d.任务更改列表 {{:zh:任务管理-8.jpg|}} 用于显示任务更改的历史； e.任务回复 {{:zh:任务管理-9.jpg?796|}} 用于对任务的回复，意见，完成进度的反馈； **操 作：**可以对任务进行移交，承接；还可以对任务状态进行处理（完成，返工，取消）； **文本框：**用于填写任务回复的文字说明； *每当任务内容信息发生变更时，都会逻列在**d.任务更改列表**中，同时系统会给任务的另一方发送任务提示；如果你在系统设置中，设置了额外提示，那么另一方还会收到邮件或内部消息的提示；