zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:暂停原因管理 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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====== 暂停原因管理 ======

{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:暂停原因管理_页面.jpg?768|暂停原因管理}}

坐席平台暂停工作或坐席组长强制坐席暂停时，需要选择一个暂停原因。

系统会统计各个暂停原因的时长。系统暂时不支持暂停原因的添加、修改和删除。

===== 编辑 =====

{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:暂停原因管理_编辑.jpg|编辑}}

**原因:** 暂停的理由

**团队:** 默认不填写团队，系统中任何坐席或组长都可以选择。指定团队后，只有该团队的坐席或组长可以选择。

**状态:** 是否允许选择此暂停原因。

**组管理员审批:** 如需审批，坐席暂停时,需坐席组长输入登录系统的帐号和密码，验证通过后，坐席才能进入暂停状态。

**备注:** 暂停原因的备注记录


如果暂停的时候选择的是 其他，会出现一个textarea框，用来输入自定义的信息，如下

{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:暂停原因管理_其他原因.jpg|}}


===== 坐席工作界面的使用 =====

{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:暂停原因管理_坐席界面的使用.jpg|}}

在坐席界面,坐席如果需要暂停、锁屏 或者同时，需要点击暂停按钮，就会弹出一个暂停原因的弹出层，可以选择一个暂停原因进行操作，如果选择的操作需要通过组长的审核，将会看到如下 

{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:暂停原因管理_坐席界面的组长审核.jpg|}}

此时需要组长输入自己的帐号和密码，然后才会执行 暂停的功能，否则不会执行


===== 坐席监控页面的使用 =====

坐席组长 可以通过坐席组监控页面，实时的查看组内坐席的情况，可以对相应坐席进行 强制暂停的操作，点击强制暂停，同样需要选择一个暂停原因，即使选择的暂停原因是 需要组长审核的，也可以立马执行暂停的操作，而不需要组长输入帐号密码

{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:暂停原因_坐席组监控.jpg|}}

zh/模块使用说明/呼叫中心高级管理/暂停原因管理.txt · 最后更改: 2013/06/27 03:55 由 shixb

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