zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:数据导入 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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====== 数据导入 ======
  * 数据导入功能允许管理员向系统内批量导入数据
  * 进入 [[zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理]] -> [[zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:数据导入]]

{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:module_import_init.png?768|}}

  * 首先确认你选择了要导入的团队
  * 点击 [点击上传(csv/xls)文件], 系统支持csv格式或者xls格式文件导入，建议使用csv文件格式，但请确认csv文件格式为UTF-8
  * 上传结束后，如果有问题你可以点击 [删除] 链接 然后再上传新的文件

{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:module_import_file_uploaded.png?768|}}

  * 系统将在右侧面板中显示文件的前10条记录
  * 在下拉列表中可以选择导入对象，包含
    * 群发目标客户表 – 用于批量发送电子邮件或者短信
    * 个人客户总表
    * 机构客户总表
    * 禁拨黑名单 - 外呼任务的禁拨列表
    * 号码归属地 - 根据号码前缀提供相关信息，例如号码归属地，所在地时区等
    * DID - 批量导入DID号码
    * 呼入黑名单
    * 呼入白名单
    * 其他外呼任务的客户报

{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:module_import_table_list.png?768|}}

===== 普通导入 =====
  * 上传导入文件，选择导入对象后，系统将尝试自动匹配表头
{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:module_import_area.png?768|}}
  * 对于没能匹配的字段, 可以人为调整
{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:module_import_area_adjust.png?768|}}
  * 系统允许设定导入时间和表头去除选项
{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:module_import_scheduler_header.png?768|}}

<note important>如果导入后一分钟内任务还未完成，请检查服务器时间是否正确</note>

  * 点击 [将数据导入表] 按钮，系统可能会提示以下消息

{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:数据导入-9.jpg}}

  * 出现这个提示，是因为你上传的文件名字与客户包名字不匹配，为防止在多任务的情况下导入错误，所以给出提示
  * 如果你确认数据文件没错，并且是要导入当前所选的客户包，请点击 [确定]按钮继续

{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:数据导入-10.jpg}}

  * 导入后可以到 [[zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理]] -> [[zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:计划管理]] 中查看导入状态

  * 进入导入计划管理页面。刷新当前任务列表，当任务状态为完毕时，说明导入完成了

{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:数据导入-11.jpg?768|}}
  * 导入计划管理页面允许你下载
    * 成功数据
    * 原始数据
    * 重复数据
    * 导入失败数据
{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:module_import_jobs.png?768|}}

===== 即导即用 =====
  * 即导即用的功能适用于一个客户包的初始化(包括总表和单独表)，即导即用可以帮助你快速建立字段，无需再配置自定义字段和显示顺序
  * 文件上传后选择需要导入的客户表，选中 [即导即用]


{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:module_import_import_start.png?768|}}

<note tip>只有 非使用总表的空数据客户包  和 未被其他客户包使用的空数据的总表 这种才可以使用该功能</note>

  * 然后可以看到页面文件数据列表上第一行已经变成蓝色的,说明如果执行即导即用的规则的话,选择的每列生成的自定义字段将是第一行对应的文字
  * 使用即导即用时，系统将会自动建立相应的字段和显示顺序

<note important> 使用即导即用功能将会清空客户包里的数据以及原来的数据包字段，请谨慎使用此功能. </note>

{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:数据导入-即导即用_选中.jpg?768|即导即用}}

{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:module_import_import_start_fields_match.png?768|}}

  * 系统将自动尝试匹配几个特殊字段，如果你发现匹配错误可以手动修正
    * 普通: 普通数据
    * 电话类型: 自定义字段的名称格式为 phone_custom*, 导入数据中的前两个电话类型字段将会自动对应为 phone1 和 phone2，显示时有点击拨号图标和短信图标
    * 邮件类型: 自定义字段的名称格式为 email_custom*, 显示时有点击邮件图标
    * 传真类型：自定义字段的名称格式为 fax_custom*，显示时有点击传真图标
    * 地址类型：自定义字段的名称格式为 address_custom*，显示时有点击地图图标

  * 此时如果你需要调整显示顺序，请进入 [[zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销任务]], 双击打开任务, 点击 [坐席前台显示设置]

{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:module_import_agent_fields.png?768|}}

  * 使用坐席登陆, 打开一个客户, 可以看到客户信息

{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:module_import_popup.png?768|}}

  * 使用即导即用的客户包,当你需要第二次向其中导入数据时, 如果你还有同样的表头, 系统将自动匹配对应关系

{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:module_import_match.png?768|}}



===== 客户包导入参数  =====
  * 重置客户状态
    * 如果选择了是,当发现重复的客户时,该客户状态会被重置为新客户
  * 重复客户导入方式
    * 跳过: 当发现重复客户时, 不再更新客户数据
    * 更新: 当发现重复客户时, 用当前导入的数据更新原客户


===== 预拨号导入参数  =====

  * 如果该客户包对应的计划开启了预拨号，那么还会出现一排选框。
  * 预拨号电话: 将此列加入预拨号拨号列表
  * 预拨号优先级: 设定拨号优先级,数值越大优先级越高
  * 预拨号时间: 设定自动拨号的时间

{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:module_import_pd.png?768|}}

  * 清空归属坐席
    * 重复的客户将会被清除归属坐席
  * 重复时是否添加到预拨号列表
    * 忽略重复 : 如果导入的客户在系统中已经存在,就不插入预拨号列表中
    * 全部导入 : 导入的客户资料全部导入到预拨号列表中
    * 忽略成功提交 : 导入的客户资料有重复的,并且重复的客户资料的状态是成功提交,就不导入预拨号列表


<note>数据导入后，只有客户有数据，拨号列表内没数据，这是什么原因？

你导入时  应该可以看到两排按钮

第一排  选择要把每列数据放到客户包的哪个字段里；

第二排  选择要把哪列放入预拨号列表中当作电话字段拨出（如果这排你没选，系统不会向预拨号列表里导入数据）

如果你看不到第二排选框，说明你客户包对应的外呼营销任务没开启预拨号功能。
 
解决办法：进入预拨号模块下预拨号列表管理页面，根据条件将客户回收到预拨号列表内。
</note>


**【[[zh:历史文档:1.2_beta:呼叫中心高级管理:数据导入|1.2_beta-数据导入]]】**
zh/模块使用说明/呼叫中心高级管理/数据导入.txt · 最后更改: 2015/09/17 04:50 由 liuxl
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