zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:常用联系人 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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**常用联系人**

类似于一个电话簿，用于记录常用电话信息，并提供给坐席使用。（咨询外线时，会显示常用联系人信息；虚拟呼叫中心，每个用户转接列表会显示联系人信息）

{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:常用联系人-1.jpg?768|}}

点击【添加】按钮，打开联系人添加界面

**团    队**：指定联系人所属范围

**坐席组**：指定联系人所属范围

**对象类型**：指定联系人所属范围

**对象名称**：指定联系人所属范围

**联系人**：联系人的称呼，名字。

**电    话**：联系电话，用于咨询或转接

**是否显示号码**：坐席是否可以看见电话号码。（不影响拨号，一种隐私保护）

**描    述**：对于此联系人的描述。

**状    态**：一种提示，坐席可见，常用于虚拟呼入中心，告知坐席此联系人适合什么时间联系。

状态可以自定义，首先进入 呼叫中心高级管理>>字段类别管理  点击添加，打开添加界面

{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:常用联系人-2.jpg?768|}}

填写如上图所示的信息，注意标识为contact_status，系统根据此标识进行状态查找显示。

其次进入 呼叫中心高级管理>>字段管理  点击添加，打开添加界面

{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:常用联系人-3.jpg?768|}}

如上图填写一个状态后保存，此页面每建立一条数据，代表一个状态。

zh/模块使用说明/呼叫中心高级管理/常用联系人.txt · 最后更改: 2012/09/25 07:00 由 menglj

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