zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:呼入应用绑定 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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====== 呼入应用绑定 ====== 
为虚拟呼叫中心、外呼营销、呼入客服、应用管理下的业务设置号码绑定关系。实现某号码打进系统后，为坐席弹出某业务的处理页面。

===== 指定业务 =====

{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:添加呼入应用绑定01.png?750|}}
 
**团队、目标类型、目标名称：**三个字段为关联选择框，辅助你选择一个目标业务，为此业务绑定号码关系。

**坐席组：**虚拟呼叫中心和呼入客服的业务可以指定多个坐席组服务，如果此处不选择坐席组，那么此号码呼入时，默认触发业务中指定的默认坐席组为客户服务。

如果指定坐席组，那么此号码呼入时，默认使用此坐席组为客户服务。

===== 匹配模式 =====

{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:呼入应用绑定02.png?750|}}

**DID匹配模式、DID匹配：**通过呼入电话的did号码直接匹配或者选择一个did组匹配（有多个did组成的集合，只要组内did呼入系统，就弹出此应用）。

譬如你代理了某公司的客服业务，所有客户打到某公司后，某公司线路自动将客户转到你们呼叫中心。我们称某公司的电话号为did号码。

系统见到这个did号码就知道是哪个公司的客户需要服务了，系统自动弹出该公司的业务处理页面显示给坐席。

**中继匹配：**中继指你的电话线路，你可能有多条中继，此处可以指定只有哪个中继送进的电话才去匹配相应业务。

**主叫号码匹配：**通过呼入号码找到其绑定的业务，进行弹屏。

**优先级：**一个业务可能在此页面配置了多条绑定关系，系统以优先级最高的为准。此处填写数字，数字越大，优先级越高。

匹配模式可以组合使用，譬如你在一条绑定关系中即设置了did匹配，又设置了中继匹配。这样代表只有此中继送进该did号码时，才触发此应用。

===== 绑定默认应用 =====
因为线路问题或直接使用分机拨号时（在分机管理页面为分机开启坐席模式），我们可以为坐席组默认设置一个业务，作为坐席组的默认应用。

这样只要有电话打进系统，或者坐席直接使用分机外呼时，系统将视为此业务呼入或呼出。

只需填写团队、目标类型、目标名称、坐席组即可，其它值使用默认值。

zh/模块使用说明/呼叫中心高级管理/呼入应用绑定.txt · 最后更改: 2015/09/25 08:15 由 liuxl

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