zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:业务应用管理 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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====== 业务应用管理 ======
用于坐席工作平台嵌入其它外部系统。

当你已拥有一个crm系统时，希望让它接收astercc电话事件，并且弹屏显示客户资料，需要借助业务应用管理功能。

从呼叫中心高级管理模块进入业务应用管理页面

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点击【添加】按钮，打开添加界面

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**应用名称**：应用的名字，在坐席工作平台页面标签用此字段内容显示。

**唯一标识**：英文字母组成，系统内应用唯一的，用于系统事件发送弹屏处理。

**团    队**：应用属于哪个团队使用。

**坐席组**：指定坐席组来完成这个应用的任务。

**应用链接**：该应用的链接网址，系统会将此站点嵌套在坐席工作平台内显示。

**事件链接**：电话事件的接收地址，用于呼叫记录。

**主叫号码**：在电信许可下，外呼时允许送显的电话号码。（客户电话屏幕将看见此号码来电）

**主叫名称**：在电信许可下，外呼时允许送显的名称。（在客户电话也是sip线路时，客户电话屏幕可看见此名称）

**默认打开**：是否在坐席工作平台默认打开此应用。（如果未设置，来电时会自动弹出应用，坐席也可以在工作平台菜单下直接打开）

**发送坐席信息**：打开应用时，是否把坐席的登录信息发送至应用所在服务器(例如：坐席登录astercc的帐号，密码，及其应用密码，坐席所在坐席组等信息)。

**来电提示窗浮起**：客户来电时，是否使用工作平台的来电提示窗功能。（如果你的crm系统已有此功能，可以不开启）

**转接号码限制**：无限制，坐席可以任意转接客户电话；常用联系人，坐席只能将客户转给系统设定的常用联系人。

**备    注**：对应用的描述，标记作用。

至此，应用与astercc的连接工作已经完成。

关于如何让应用弹屏，应用如何接收响应astercc事件，请参照astercc开发手册。

zh/模块使用说明/呼叫中心高级管理/业务应用管理.txt · 最后更改: 2013/06/18 03:30 由 menglj

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