zh:历史文档:1.2_beta:业务应用系统:外呼营销:如何设定过滤器 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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**系统的预拨号功能我们已经有所了解，就是系统自动拨打拨号列表中的客户号码，那么过滤器可以说是辅助预拨号工作的功能。当预拨号的号码需要回收，重新被导入到预拨号列表中时，便可以通过过滤器对一定条件的客户在一定时间自动进行对符合所设置的条件的客户号码进行回收，省去了坐席一个个回收特定条件的客户号码的时间，自动化工作流程，提高效率，节省时间。
**</note>

了解了过滤器的优势，那么如何进行设定过滤器呢，接来下我们就来设置过滤器

系统管理界面下，呼叫中心外拨管理--外拨任务客户管理，打开界面：

{{:zh:历史文档:1.2_beta:业务应用系统:外呼营销:过滤器.png?|}}

打开添加过滤器界面：

{{:zh:历史文档:1.2_beta:业务应用系统:外呼营销:添加过滤器.png?|}}

在这个界面下，我们逐步对过滤器进行设置，以及条件的筛选

预拨号过滤器名：为过滤器输入一个名称。能够标识该过滤器的作用的名称；状态：当你选择启用，您就开启了预拨号过滤器的功能，选择禁用。则说明关闭了此功能

预拨号码字段：预拨号码字段是系统优先识别的号码，客户资料里会列出两个或两个以上联系电话号码，这里您需要选择预拨号码以哪一个号码为先通过预拨号进行拨号

**执行时间：**是指您设置了这个过滤器，希望让它在哪一个特定的时间执行

我们看到，执行时间后面有分、小时、日、月、周五个选择框，当所有的方框内都默认为“*”不进行选择的时候，那说明这个过滤器一直处于执行状态，对于预拨号列表里已经存在相同号码的客户将不会被导入

当分为1,2,3...时表示第1,2,3...分钟要执行，当小时为1,2,3...表示第1,2,3...小时要执行，其余类推

例如：

每月每天每小时的第 0 分钟执行一次，那我们便可将执行时间设置为{{:zh:历史文档:1.2_beta:业务应用系统:外呼营销:执行时间.png?|}}

每月1日的9点15分钟执行一次，便可以这样设置{{:zh:历史文档:1.2_beta:业务应用系统:外呼营销:执行时间年月日.png?|}}

3月份的每周一的每个小时的15分钟执行一次{{:zh:历史文档:1.2_beta:业务应用系统:外呼营销:3.15.png?|}}

<note warning>
通过例子我们能更好的理解执行时间的设置规则，周和日不能同时进行设置
</note>

下面我们来设置预拨号过滤器的筛选条件

{{:zh:历史文档:1.2_beta:业务应用系统:外呼营销:筛选条件.png?|}}

在外拨任务列表下的字段里选择你需要设定条件的字段名称，选择条件，包含、小于，等于，大于，不等于，在输入框里输入条件的内容，后面的选择框是进一面设置条件所需要的逻辑关系

例如：

我想添加所有年龄大于25岁并且客户姓名包含姓王的客户，那么字段里选择“年龄”大于，输入“25”，在后面选择并且，选择字段为姓名，包含，王

{{:zh:历史文档:1.2_beta:业务应用系统:外呼营销:添加条件-.png?|}}

点击【添加】即成功设定一个条件，若您还想一并再添加其它条件，允许系统一并回收到预拨号列表中可以继续设定条件，添加条件，添加后的条件会在已选择的预拨号过滤条件中出现，保存后会在该界面下方表格中预览数据

{{:zh:历史文档:1.2_beta:业务应用系统:外呼营销:数据保存.png?|}}

这样过滤器就设定完成了，现在我们登陆坐席界面去查看计划下的拨号列表

{{:zh:历史文档:1.2_beta:业务应用系统:外呼营销:坐席拨号器.png?|}}

我们任意打开一个外拨任务的回收列表

{{:zh:历史文档:1.2_beta:业务应用系统:外呼营销:回收号码.png?|}}

那么我们就可以通过过滤器回收指定条件的号码到拨号列表当中，如果我们回收客户名称为大连的，那么在过滤器下设定字段客户名称包含大连的，立即执行，这样我们再回到该计划下的拨号列表当中去进行查看

{{:zh:历史文档:1.2_beta:业务应用系统:外呼营销:拨号列表回收的号码.png?|}}

设定好条件的客户号码就会在预拨号列表当中出现，系统进行逐个拨打

<note warning>
过滤器回收的号码不能与拨号列表当中的重复，也就是说当拨号列表中已存在的待拨的客户号码，是不会通过过滤器重复回收到拨号列表当中的
</note>
zh/历史文档/1.2_beta/业务应用系统/外呼营销/如何设定过滤器.txt · 最后更改: 2013/05/24 03:30 由 shixb
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