====== 差别 ====== 这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 | ||
|
zh:模块使用说明:系统实时信息:坐席组监控 [2015/10/22 06:43] liuxl [系统后台坐席组监控] |
zh:模块使用说明:系统实时信息:坐席组监控 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
||
|---|---|---|---|
| 行 5: | 行 5: | ||
| 打开左侧管理列表，[系统实时信息]->[坐席组监控]，进入下图所示页面： | 打开左侧管理列表，[系统实时信息]->[坐席组监控]，进入下图所示页面： | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:系统实时信息:坐席组监控_页面01.png?750|}} | + | {{:zh:模块使用说明:系统实时信息:选区_007.png?direct&750|}} |
| 模块功能：实时显示系统内坐席的通话信息； | 模块功能：实时显示系统内坐席的通话信息； | ||
| 行 13: | 行 13: | ||
| 上图所示的是一个团队下一个组中一个坐席的通话情况, | 上图所示的是一个团队下一个组中一个坐席的通话情况, | ||
| - | 团队名字： {{:zh:模块使用说明:系统实时信息:坐席组监控_团队情况01.png?400|}} | + | 团队名字： {{:zh:模块使用说明:系统实时信息:坐席组监控_团队情况01.png?500|}} |
| 可以看到当前团队下 **签入** **空闲** **振铃** **通话** **暂停** **话后** 的坐席数量 | 可以看到当前团队下 **签入** **空闲** **振铃** **通话** **暂停** **话后** 的坐席数量 | ||
| - | 组名字： {{:zh:模块使用说明:系统实时信息:坐席组监控_坐席组情况.jpg|}} | + | 组名字： {{:zh:模块使用说明:系统实时信息:坐席组监控_坐席组情况01.png?550|}} |
| 可以看到当前坐席组下 **签入** **空闲** **振铃** **通话** **暂停** **话后** 的坐席数量 | 可以看到当前坐席组下 **签入** **空闲** **振铃** **通话** **暂停** **话后** 的坐席数量 | ||
| 行 23: | 行 23: | ||
| 当前坐席情况： | 当前坐席情况： | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:系统实时信息:坐席组监控_坐席情况.jpg?768|}} | + | {{:zh:模块使用说明:系统实时信息:坐席组监控_坐席情况01.png?750|}} |
| - | 如果一个坐席同时签入多个队列，那么当其中一个队列有通话，那么其他坐席下该坐席的状态也将与该通话状态相同 | + | 如果一个坐席同时签入多个队列，那么当其中一个队列有通话，那么其他坐席下该坐席的状态也将与该通话状态相同，如下图： |
| + | |||
| + | {{:zh:模块使用说明:系统实时信息:同一坐席同时签入多个队列01.png?750|}} | ||
| 如果有通话等待的客户，将会看到 | 如果有通话等待的客户，将会看到 | ||
| 行 37: | 行 39: | ||
| **状 态：**当前坐席所处事件状态；（空闲，振铃，应答，咨询…） | **状 态：**当前坐席所处事件状态；（空闲，振铃，应答，咨询…） | ||
| - | **优先级：** 当前坐席的优先级，优先级越小，坐席所在位置越靠上，可以双击每个坐席的优先级 进行修改 | + | **优先级：** 当前坐席的优先级，优先级越小，坐席所在位置越靠上，可以双击每个坐席的优先级进行修改。（可以看到该模块的都可以进行修改，该选项无法被禁用。） |
| **应答数：**坐席登录工作平台后的累计接听电话次数； | **应答数：**坐席登录工作平台后的累计接听电话次数； | ||
| 行 55: | 行 57: | ||
| ”/”后标识这个坐席是在线型还是离线型； | ”/”后标识这个坐席是在线型还是离线型； | ||
| - | **在线状态：**显示当前坐席是否在线； | + | **在线状态：**显示当前坐席是否登录坐席工作页面； |
| + | |||
| + | |||
| + | ===== 大屏展示页面功能 ===== | ||
| + | |||
| + | 在[坐席组监控]页面的右上角，点击[打开大屏展示页面]按钮，进入监控页面，如下图： | ||
| + | |||
| + | {{:zh:模块使用说明:系统实时信息:大屏监控页面01.png?750|}} | ||
| + | 同时该页面还为管理员提供"报警"功能，所谓报警功能是指：当队列中等待客户数量增加，并且增量每达到5的倍数时，系统会有报警提示音响起。 | ||
| 行 64: | 行 74: | ||
| 坐席组组长登录系统，会进入到坐席平台工作界面，如下 | 坐席组组长登录系统，会进入到坐席平台工作界面，如下 | ||
| - | {{:zh:呼叫中心常用功能简介:班长功能-1.jpg?768|坐席组长监控}} | + | {{:zh:模块使用说明:系统实时信息:班长功能01.png?750|}} |
| 在此页面可以对组内的坐席进行监控，查看每个坐席所在组的工作情况，可以点击开一个坐席，弹出一个界面，如下 | 在此页面可以对组内的坐席进行监控，查看每个坐席所在组的工作情况，可以点击开一个坐席，弹出一个界面，如下 | ||
| - | {{:zh:呼叫中心常用功能简介:班长功能-2.jpg|坐席组长监控具体某个坐席}} | + | {{:zh:模块使用说明:系统实时信息:班长功能2.png?750|}} |
| 在上图中可以查看到坐席的工作状况，可以对该坐席进行进行 **挂断**、**监听**、**强插**、**密语**、**强拆**、**强制置忙**、**强制置闲** 和 **强制签出** 操作 | 在上图中可以查看到坐席的工作状况，可以对该坐席进行进行 **挂断**、**监听**、**强插**、**密语**、**强拆**、**强制置忙**、**强制置闲** 和 **强制签出** 操作 | ||
