差别

这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。

--- zh:模块使用说明:系统实时信息:坐席组监控 [2015/10/22 06:43] – [系统后台坐席组监控] liuxl
+++ zh:模块使用说明:系统实时信息:坐席组监控 [2016/10/22 05:55] (当前版本) – liuxl
@@ 行 5: / 行 5: @@
 打开左侧管理列表，[系统实时信息]->[坐席组监控]，进入下图所示页面：
-{{:zh:模块使用说明:系统实时信息:坐席组监控_页面01.png?750|}}
+{{:zh:模块使用说明:系统实时信息:选区_007.png?direct&750|}}
 模块功能：实时显示系统内坐席的通话信息；
@@ 行 13: / 行 13: @@
 上图所示的是一个团队下一个组中一个坐席的通话情况,
-团队名字： {{:zh:模块使用说明:系统实时信息:坐席组监控_团队情况01.png?400|}}
+团队名字： {{:zh:模块使用说明:系统实时信息:坐席组监控_团队情况01.png?500|}}
 可以看到当前团队下 **签入** **空闲** **振铃** **通话** **暂停** **话后** 的坐席数量
-组名字： {{:zh:模块使用说明:系统实时信息:坐席组监控_坐席组情况.jpg|}}
+组名字： {{:zh:模块使用说明:系统实时信息:坐席组监控_坐席组情况01.png?550|}}
 可以看到当前坐席组下 **签入** **空闲** **振铃** **通话** **暂停** **话后** 的坐席数量
@@ 行 23: / 行 23: @@
 当前坐席情况：
- {{:zh:模块使用说明:系统实时信息:坐席组监控_坐席情况.jpg?768|}}
+{{:zh:模块使用说明:系统实时信息:坐席组监控_坐席情况01.png?750|}}
-如果一个坐席同时签入多个队列，那么当其中一个队列有通话，那么其他坐席下该坐席的状态也将与该通话状态相同
+如果一个坐席同时签入多个队列，那么当其中一个队列有通话，那么其他坐席下该坐席的状态也将与该通话状态相同，如下图：
+{{:zh:模块使用说明:系统实时信息:同一坐席同时签入多个队列01.png?750|}}
 如果有通话等待的客户，将会看到
@@ 行 37: / 行 39: @@
 **状  态：**当前坐席所处事件状态；（空闲，振铃，应答，咨询…）
-**优先级：** 当前坐席的优先级，优先级越小，坐席所在位置越靠上，可以双击每个坐席的优先级 进行修改
+**优先级：** 当前坐席的优先级，优先级越小，坐席所在位置越靠上，可以双击每个坐席的优先级进行修改。（可以看到该模块的都可以进行修改，该选项无法被禁用。）
 **应答数：**坐席登录工作平台后的累计接听电话次数；
@@ 行 55: / 行 57: @@
 ”/”后标识这个坐席是在线型还是离线型；
-**在线状态：**显示当前坐席是否在线；
+**在线状态：**显示当前坐席是否登录坐席工作页面；
+===== 大屏展示页面功能 =====
+在[坐席组监控]页面的右上角，点击[打开大屏展示页面]按钮，进入监控页面，如下图：
+{{:zh:模块使用说明:系统实时信息:大屏监控页面01.png?750|}}
+同时该页面还为管理员提供"报警"功能，所谓报警功能是指：当队列中等待客户数量增加，并且增量每达到5的倍数时，系统会有报警提示音响起。
@@ 行 64: / 行 74: @@
 坐席组组长登录系统，会进入到坐席平台工作界面，如下
-{{:zh:呼叫中心常用功能简介:班长功能-1.jpg?768|坐席组长监控}}
+{{:zh:模块使用说明:系统实时信息:班长功能01.png?750|}}
 在此页面可以对组内的坐席进行监控，查看每个坐席所在组的工作情况，可以点击开一个坐席，弹出一个界面，如下
-{{:zh:呼叫中心常用功能简介:班长功能-2.jpg|坐席组长监控具体某个坐席}}
+{{:zh:模块使用说明:系统实时信息:班长功能2.png?750|}}
 在上图中可以查看到坐席的工作状况，可以对该坐席进行进行 **挂断**、**监听**、**强插**、**密语**、**强拆**、**强制置忙**、**强制置闲** 和 **强制签出** 操作

zh/模块使用说明/系统实时信息/坐席组监控.1445496236.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

显示页面过去修订

反向链接回到顶部