差别
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zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:评分管理 [2012/07/09 12:10] solo 创建 |
zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:评分管理 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| - | 左侧管理列表，点击 PBX管理-->评分管理，进入下图所示页面。 | + | ====== 评分管理 ====== |
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| + | 如果你为某个队列设置了评分功能，当坐席率先挂机后，客户会听到语音提示，请为坐席打分。客户输入一个分数后，系统将此分数保存在评分记录表。 | ||
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| + | 此页面用于查看客户对坐席的打分情况。 | ||
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| + | 左侧管理列表，点击 [报表统计]->[评分记录]，进入下图所示页面： | ||
| - | {{:zh:评分管理-1.jpg?796|}} | + | {{:zh:常见问题及解答:查看坐席评分.png?750|}} |
| **模块功能：**显示坐席每次通话获得的服务分数。每一条记录都是一条联络记录，通过查看按钮可以看到具体的呼叫记录。 | **模块功能：**显示坐席每次通话获得的服务分数。每一条记录都是一条联络记录，通过查看按钮可以看到具体的呼叫记录。 | ||
| 行 7: | 行 13: | ||
| 点击每条记录前的【查看】按钮，可以对其呼叫记录进行查看 | 点击每条记录前的【查看】按钮，可以对其呼叫记录进行查看 | ||
| - | {{:zh:评分管理-2.jpg?796|}} | + | {{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:评分管理_查看界面.jpg?768|}} |
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| - | {{:zh:评分管理-3.gif|}} | + | |
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