差别
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zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:暂停原因管理 [2012/09/25 02:59] shixb 创建 |
zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:暂停原因管理 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| {{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:暂停原因管理_页面.jpg?768|暂停原因管理}} | {{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:暂停原因管理_页面.jpg?768|暂停原因管理}} | ||
| - | 暂停原因管理,用来对坐席需要暂停工作 和 坐席组长强制暂停坐席工作 的时候使用的,选择一个暂停原因 | + | 坐席平台暂停工作或坐席组长强制坐席暂停时，需要选择一个暂停原因。 |
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| + | 系统会统计各个暂停原因的时长。系统暂时不支持暂停原因的添加、修改和删除。 | ||
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| {{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:暂停原因管理_编辑.jpg|编辑}} | {{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:暂停原因管理_编辑.jpg|编辑}} | ||
| - | **原因:** 暂停的原因名称 | + | **原因:** 暂停的理由 |
| - | **团队:** 所属团队 | + | **团队:** 默认不填写团队，系统中任何坐席或组长都可以选择。指定团队后，只有该团队的坐席或组长可以选择。 |
| - | **状态:** 当前暂停原因是否启用 | + | **状态:** 是否允许选择此暂停原因。 |
| - | **组管理员审批:** 当坐席手动暂停的时候,选择当前原因的时候,是否需要向组长请求审核,如果需要审核,只有通过审核才可以进入暂停 | + | **组管理员审批:** 如需审批，坐席暂停时,需坐席组长输入登录系统的帐号和密码，验证通过后，坐席才能进入暂停状态。 |
| **备注:** 暂停原因的备注记录 | **备注:** 暂停原因的备注记录 | ||
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| ===== 坐席监控页面的使用 ===== | ===== 坐席监控页面的使用 ===== | ||
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| - | {{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:暂停原因管理_坐席组监控页面使用.jpg|}} | ||
| 坐席组长 可以通过坐席组监控页面，实时的查看组内坐席的情况，可以对相应坐席进行 强制暂停的操作，点击强制暂停，同样需要选择一个暂停原因，即使选择的暂停原因是 需要组长审核的，也可以立马执行暂停的操作，而不需要组长输入帐号密码 | 坐席组长 可以通过坐席组监控页面，实时的查看组内坐席的情况，可以对相应坐席进行 强制暂停的操作，点击强制暂停，同样需要选择一个暂停原因，即使选择的暂停原因是 需要组长审核的，也可以立马执行暂停的操作，而不需要组长输入帐号密码 | ||
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| + | {{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:暂停原因_坐席组监控.jpg|}} | ||
