差别

这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。

--- zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:暂停原因管理 [2012/09/25 02:59] – 创建 shixb
+++ zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:暂停原因管理 [2013/06/27 03:55] (当前版本) – [坐席监控页面的使用] shixb
@@ 行 3: / 行 3: @@
 {{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:暂停原因管理_页面.jpg?768|暂停原因管理}}
-暂停原因管理,用来对坐席需要暂停工作 和 坐席组长强制暂停坐席工作 的时候使用的,选择一个暂停原因
+坐席平台暂停工作或坐席组长强制坐席暂停时，需要选择一个暂停原因。
+系统会统计各个暂停原因的时长。系统暂时不支持暂停原因的添加、修改和删除。
 ===== 编辑 =====
@@ 行 9: / 行 11: @@
 {{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:暂停原因管理_编辑.jpg|编辑}}
-**原因:** 暂停的原因名称
+**原因:** 暂停的理由
-**团队:** 所属团队
+**团队:** 默认不填写团队，系统中任何坐席或组长都可以选择。指定团队后，只有该团队的坐席或组长可以选择。
-**状态:** 当前暂停原因是否启用
+**状态:** 是否允许选择此暂停原因。
-**组管理员审批:** 当坐席手动暂停的时候,选择当前原因的时候,是否需要向组长请求审核,如果需要审核,只有通过审核才可以进入暂停
+**组管理员审批:** 如需审批，坐席暂停时,需坐席组长输入登录系统的帐号和密码，验证通过后，坐席才能进入暂停状态。
 **备注:** 暂停原因的备注记录
@@ 行 37: / 行 39: @@
 ===== 坐席监控页面的使用 =====
-{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:暂停原因管理_坐席组监控页面使用.jpg|}}
 坐席组长 可以通过坐席组监控页面，实时的查看组内坐席的情况，可以对相应坐席进行 强制暂停的操作，点击强制暂停，同样需要选择一个暂停原因，即使选择的暂停原因是 需要组长审核的，也可以立马执行暂停的操作，而不需要组长输入帐号密码
+{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:暂停原因_坐席组监控.jpg|}}

zh/模块使用说明/呼叫中心高级管理/暂停原因管理.1348541942.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

显示页面过去修订

反向链接回到顶部