差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录前一修订版后一修订版 | 前一修订版 | ||
| zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:数据导入 [2014/05/31 20:51] – solo | zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:数据导入 [2015/09/17 04:50] (当前版本) – [即导即用] liuxl | ||
|---|---|---|---|
| 行 30: | 行 30: | ||
| * 对于没能匹配的字段, | * 对于没能匹配的字段, | ||
| {{: | {{: | ||
| + | * 系统允许设定导入时间和表头去除选项 | ||
| + | {{: | ||
| + | |||
| + | <note important> | ||
| + | |||
| + | * 点击 [将数据导入表] 按钮，系统可能会提示以下消息 | ||
| + | |||
| + | {{: | ||
| + | |||
| + | * 出现这个提示，是因为你上传的文件名字与客户包名字不匹配，为防止在多任务的情况下导入错误，所以给出提示 | ||
| + | * 如果你确认数据文件没错，并且是要导入当前所选的客户包，请点击 [确定]按钮继续 | ||
| + | |||
| + | {{: | ||
| + | |||
| + | * 导入后可以到 [[zh: | ||
| + | |||
| + | * 进入导入计划管理页面。刷新当前任务列表，当任务状态为完毕时，说明导入完成了 | ||
| + | |||
| + | {{: | ||
| + | * 导入计划管理页面允许你下载 | ||
| + | * 成功数据 | ||
| + | * 原始数据 | ||
| + | * 重复数据 | ||
| + | * 导入失败数据 | ||
| + | {{: | ||
| ===== 即导即用 ===== | ===== 即导即用 ===== | ||
| 行 43: | 行 68: | ||
| * 使用即导即用时，系统将会自动建立相应的字段和显示顺序 | * 使用即导即用时，系统将会自动建立相应的字段和显示顺序 | ||
| - | <note important> | + | <note important> |
| {{: | {{: | ||
| 行 55: | 行 80: | ||
| * 传真类型：自定义字段的名称格式为 fax_custom*，显示时有点击传真图标 | * 传真类型：自定义字段的名称格式为 fax_custom*，显示时有点击传真图标 | ||
| * 地址类型：自定义字段的名称格式为 address_custom*，显示时有点击地图图标 | * 地址类型：自定义字段的名称格式为 address_custom*，显示时有点击地图图标 | ||
| - | * 导入后可以到 [[zh: | ||
| - | |||
| - | <note important> | ||
| - | |||
| - | {{: | ||
| * 此时如果你需要调整显示顺序，请进入 [[zh: | * 此时如果你需要调整显示顺序，请进入 [[zh: | ||
| 行 75: | 行 95: | ||
| - | ===== 外呼任务导入参数 | + | ===== 客户包导入参数 |
| + | * 重置客户状态 | ||
| + | * 如果选择了是, | ||
| + | * 重复客户导入方式 | ||
| + | * 跳过: 当发现重复客户时, | ||
| + | * 更新: 当发现重复客户时, | ||
| - | | ||
| - | 每个选中的字段后有三个选框，依次代表默认将此字段在前台显示中设置为查看，默认将此字段在前台显示中设置为编辑，该字段数据导入时需匹配字典(系统有些固有字段是枚举类型，例如性别只能是male, | ||
| - | 如果该客户包对应的计划开启了预拨号，那么还会出现一排选框。 | + | ===== 预拨号导入参数 |
| - | {{: | + | * 如果该客户包对应的计划开启了预拨号，那么还会出现一排选框。 |
| + | * 预拨号电话: | ||
| + | * 预拨号优先级: | ||
| + | * 预拨号时间: | ||
| + | |||
| + | {{: | ||
| + | |||
| + | * 清空归属坐席 | ||
| + | * 重复的客户将会被清除归属坐席 | ||
| + | * 重复时是否添加到预拨号列表 | ||
| + | * 忽略重复 : 如果导入的客户在系统中已经存在, | ||
| + | * 全部导入 : 导入的客户资料全部导入到预拨号列表中 | ||
| + | * 忽略成功提交 : 导入的客户资料有重复的, | ||
| - | 如图，我告知系统把电话号码列指定为预拨号电话，那么数据导入时，除了会把客户放入客户包外，还会往预拨号列表内复制一份数据。 | ||
| < | < | ||
| 行 98: | 行 132: | ||
| 解决办法：进入预拨号模块下预拨号列表管理页面，根据条件将客户回收到预拨号列表内。 | 解决办法：进入预拨号模块下预拨号列表管理页面，根据条件将客户回收到预拨号列表内。 | ||
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| - | 然后设置导入执行时间，系统进程会在此时间进行导入操作，如果设置的时间小于当前时间，系统会立即执行导入操作。 | ||
| - | |||
| - | {{: | ||
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| - | 去除xx行，一般数据文件第一行都是标题，不是真实的数据，所以需要去除第1行，以免将表头导入客户包。 | ||
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| - | 有时不需要那么多的数据，可能会去掉更多行，要改变导入表中数据的行数，在如图文本框中输入你要去除的行数。 | ||
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| - | 重复客户导入方式 : 导入客户资料，如果客户资料重复的处理方式 | ||
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| - | * 跳过 : 如果导入的客户资料已经存在于系统中, | ||
| - | * 更新 : 如果导入重复, | ||
| - | |||
| - | 重复客户导入预拨号方式 : （只有当前客户包对应的外呼营销任务开启预拨号，才有此功能） | ||
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| - | * 忽略重复 : 如果导入的客户在系统中已经存在, | ||
| - | * 全部导入 : 导入的客户资料全部导入到预拨号列表中 | ||
| - | * 忽略成功提交 : 导入的客户资料有重复的, | ||
| - | |||
| - | 点击 【将数据导入表】 按钮，系统可能会提示以下消息 | ||
| - | |||
| - | {{: | ||
| - | |||
| - | 出现这个提示，是因为你上传的文件名字与客户包名字不匹配，系统怕你导错数据，所以给出提示。 | ||
| - | |||
| - | 如果你确认数据文件没错，并且是要导入当前所选的客户包，请点击“确定”按钮。 | ||
| - | |||
| - | {{: | ||
| - | |||
| - | 点击确定后，系统告知你导入计划任务ID，凭此ID可到导入计划管理页面查看导入进度 | ||
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| - | 进入导入计划管理页面。刷新当前任务列表，当任务状态为完毕时，说明导入完成了。 | ||
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| - | 如果你在客户包设置了唯一键值，你可以在此页下载到重复数据文件。 | ||
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