差别

这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。

--- zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:数据导入 [2014/05/31 18:16] – [即导即用] solo
+++ zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:数据导入 [2015/09/17 04:50] (当前版本) – [即导即用] liuxl
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 {{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:module_import_table_list.png?768|}}
+===== 普通导入 =====
+  * 上传导入文件，选择导入对象后，系统将尝试自动匹配表头
+{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:module_import_area.png?768|}}
+  * 对于没能匹配的字段, 可以人为调整
+{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:module_import_area_adjust.png?768|}}
+  * 系统允许设定导入时间和表头去除选项
+{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:module_import_scheduler_header.png?768|}}
+<note important>如果导入后一分钟内任务还未完成，请检查服务器时间是否正确</note>
+  * 点击 [将数据导入表] 按钮，系统可能会提示以下消息
+{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:数据导入-9.jpg}}
+  * 出现这个提示，是因为你上传的文件名字与客户包名字不匹配，为防止在多任务的情况下导入错误，所以给出提示
+  * 如果你确认数据文件没错，并且是要导入当前所选的客户包，请点击 [确定]按钮继续
+{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:数据导入-10.jpg}}
+  * 导入后可以到 [[zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理]] -> [[zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:计划管理]] 中查看导入状态
+  * 进入导入计划管理页面。刷新当前任务列表，当任务状态为完毕时，说明导入完成了
+{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:数据导入-11.jpg?768|}}
+  * 导入计划管理页面允许你下载
+    * 成功数据
+    * 原始数据
+    * 重复数据
+    * 导入失败数据
+{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:module_import_jobs.png?768|}}
 ===== 即导即用 =====
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   * 使用即导即用时，系统将会自动建立相应的字段和显示顺序
-<note important>使用即导即用功能将会清空客户包里的数据</note>
+<note important> 使用即导即用功能将会清空客户包里的数据以及原来的数据包字段，请谨慎使用此功能. </note>
 {{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:数据导入-即导即用_选中.jpg?768|即导即用}}
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     * 传真类型：自定义字段的名称格式为 fax_custom*，显示时有点击传真图标
     * 地址类型：自定义字段的名称格式为 address_custom*，显示时有点击地图图标
-  * 导入后可以到 [[zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理]] -> [[zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:计划管理]] 中查看导入状态
-<note important>如果导入后一分钟内任务还未完成，请检查服务器时间是否正确</note>
-{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:module_import_jobs.png?768|}}
   * 此时如果你需要调整显示顺序，请进入 [[zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销任务]], 双击打开任务, 点击 [坐席前台显示设置]
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 {{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:module_import_popup.png?768|}}
-===== 普通导入 =====
+  * 使用即导即用的客户包,当你需要第二次向其中导入数据时, 如果你还有同样的表头, 系统将自动匹配对应关系
-第一步：呼叫中心高级管理——>数据导入  进入导入管理页面。
+{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:module_import_match.png?768|}}
-{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:数据导入-1.jpg?768|}}
-第二步：选择  点击上传(csv/xls)文件 按钮（如图）
-{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:数据导入-2.jpg}}
-选择要上传的文件（只能是csv/xls格式的文件）。确定后导入页面会显示如图格式的信息。如要重新选择上传文件 点击 删除 按钮。
-{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:数据导入-3.jpg?768|}}
+===== 客户包导入参数  =====
+  * 重置客户状态
-右侧显示的是你上传的文件的前十条信息。
+    * 如果选择了是,当发现重复的客户时,该客户状态会被重置为新客户
+  * 重复客户导入方式
+    * 跳过: 当发现重复客户时, 不再更新客户数据
+    * 更新: 当发现重复客户时, 用当前导入的数据更新原客户
-第三步：选择你要导入数据的表（如图）
-{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:数据导入-4.jpg}}
+===== 预拨号导入参数  =====
-首先需要选择团队，如果不选择团队，只能向 群发目标客户表、禁拨黑名单 和 号码归属地 三个中导入数据
+  * 如果该客户包对应的计划开启了预拨号，那么还会出现一排选框。
+  * 预拨号电话: 将此列加入预拨号拨号列表
+  * 预拨号优先级: 设定拨号优先级,数值越大优先级越高
+  * 预拨号时间: 设定自动拨号的时间
-选择一个团队，会在下面的下拉框内显示当前团队下 可进行导入操作的表
+{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:module_import_pd.png?768|}}
-选择完毕后会显示如图格式的页面
-{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:数据导入-5.jpg?768|}}
-左侧为该表的字段。
-右侧只显示文件内的前10条数据，
-一般都会去掉1行，因为第一行是标题，不能导入数据库；
-第四步：选择要导入该表的字段（如图）
-点击选取每列下面的 选择字段 后，则该列数据就导入到表对应的字段。如：选取‘姓名’字段， 第一列的数据就导入到表的“姓名”字段。
-{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:数据导入-6.jpg}}
-如果数据文件第一行与客户包表名相符，当你选择该表时，系统可自动选中相应字段。
-每个选中的字段后有三个选框，依次代表默认将此字段在前台显示中设置为查看，默认将此字段在前台显示中设置为编辑，该字段数据导入时需匹配字典(系统有些固有字段是枚举类型，例如性别只能是male,fmale，可是客户给我们的数据是男女，这时你需要建立一个字典匹配规则，把男转为male,并在导入时勾选匹配字典功能)。
-如果该客户包对应的计划开启了预拨号，那么还会出现一排选框。
-{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:数据导入-7.jpg}}
+  * 清空归属坐席
+    * 重复的客户将会被清除归属坐席
+  * 重复时是否添加到预拨号列表
+    * 忽略重复 : 如果导入的客户在系统中已经存在,就不插入预拨号列表中
+    * 全部导入 : 导入的客户资料全部导入到预拨号列表中
+    * 忽略成功提交 : 导入的客户资料有重复的,并且重复的客户资料的状态是成功提交,就不导入预拨号列表
-如图，我告知系统把电话号码列指定为预拨号电话，那么数据导入时，除了会把客户放入客户包外，还会往预拨号列表内复制一份数据。
 <note>数据导入后，只有客户有数据，拨号列表内没数据，这是什么原因？
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 解决办法：进入预拨号模块下预拨号列表管理页面，根据条件将客户回收到预拨号列表内。
 </note>
-然后设置导入执行时间，系统进程会在此时间进行导入操作，如果设置的时间小于当前时间，系统会立即执行导入操作。
-{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:数据导入-8.jpg}}
-去除xx行，一般数据文件第一行都是标题，不是真实的数据，所以需要去除第1行，以免将表头导入客户包。
-有时不需要那么多的数据，可能会去掉更多行，要改变导入表中数据的行数，在如图文本框中输入你要去除的行数。
-重复客户导入方式 : 导入客户资料，如果客户资料重复的处理方式
-  * 跳过 : 如果导入的客户资料已经存在于系统中,就不再插入该客户
-  * 更新 : 如果导入重复,就用当前导入的客户资料更新已经存在的客户
-重复客户导入预拨号方式 : （只有当前客户包对应的外呼营销任务开启预拨号，才有此功能）
-  * 忽略重复 : 如果导入的客户在系统中已经存在,就不插入预拨号列表中
-  * 全部导入 : 导入的客户资料全部导入到预拨号列表中
-  * 忽略成功提交 : 导入的客户资料有重复的,并且重复的客户资料的状态是成功提交,就不导入预拨号列表
-点击 【将数据导入表】 按钮，系统可能会提示以下消息
-{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:数据导入-9.jpg}}
-出现这个提示，是因为你上传的文件名字与客户包名字不匹配，系统怕你导错数据，所以给出提示。
-如果你确认数据文件没错，并且是要导入当前所选的客户包，请点击“确定”按钮。
-{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:数据导入-10.jpg}}
-点击确定后，系统告知你导入计划任务ID，凭此ID可到导入计划管理页面查看导入进度
-进入导入计划管理页面。刷新当前任务列表，当任务状态为完毕时，说明导入完成了。
-如果你在客户包设置了唯一键值，你可以在此页下载到重复数据文件。
-{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:数据导入-11.jpg?768|}}
 **【[[zh:历史文档:1.2_beta:呼叫中心高级管理:数据导入|1.2_beta-数据导入]]】**

zh/模块使用说明/呼叫中心高级管理/数据导入.1401560186.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

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