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======外拨营销任务管理====== 左侧管理列表 外拨营销-->外拨营销任务管理，进入下图所示页面 {{:zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销任务_列表数据.jpg?768|}} 模块功能：设置一个外拨营销任务，让坐席在工作页面进行工作； 为外拨营销任务指定由哪些坐席参与外拨并为每个坐席分配给哪些客户打电话，为外拨营销任务指定客户资料的哪些字段是坐席可以看到的,哪些是可以修改的，也可以设置哪些字段是用于后台管理界面进行显示 或者 是编辑使用的 ，控制坐席是否可看到同组人员的工作进度,可设置质检员为该计划工作的任务比重。 =====添加===== {{:zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销任务_添加.jpg?768|}} 在添加页面里 可以看到有三个标签 基本资料、高级资料 和 预拨号高级配置 ====基本资料==== **任务名称：** 简单描述下该外拨营销任务的功能 给这个外拨营销任务起个名称 **状态：**控制该 外拨任务是否启用 **任务等级：**坐席外拨界面 外拨营销任务列表的显示顺序 ，优先级 紧急任务 > 普通任务 **客户包类型：** 指定该外拨营销任务使用的客户包类型 分为 个人客户 和 企业客户 **客户包：** 显示的是 指定团队下对应客户包类型的客户包数据 **工作时间包：**用于控制该外拨营销任务的工作时间范围，任何时间 表明在任何时间该外拨营销任务都可用。比如说选择一个工作时间包，工作时间是 上午8点到下午5点，那么该外拨营销任务就在这段时间内可用 **问卷名称：**该计划使用哪个问卷。 **座席获取数据：**坐席 在坐席外拨界面是否可以手动获取数据 **团队，坐席组：**设置计划由哪个团队下的坐席组去完成； **事件接收地址：** 系统通话事件要向哪个地址发送； **工作链接：** 坐席的工作页面 **可否添加新客户：** 是否允许坐席向此计划的客户包中添加新用户； **验证客户被重新分配：** 是否验证客户被重新分配，如果验证的话，来电客户不属于当前坐席，不弹出客户资料，只给出提醒。客户为该客户服务 进行转接或者咨询等服务。 **保存信息后结束事后：** 坐席保存客户信息后 是否自动结束话后状态 **来电提示窗浮起：** 有电话呼叫是否在右下角有提示框的提醒 **处理状态默认值：** 用于控制客户弹屏资料页面的处理状态的默认值 ====高级资料==== **拨号方式：**选择一种拨号方式，指定坐席完成此任务时必须使用此方式进行拨号。 默认方式，双击客户，弹出客户资料，人工点击拨号图标进行拨号。 拨号预览，双击客户，弹出客户资料，同时系统自动拨号。 自动拨号，开启自动拨号程序后，由系统自动给未完成的客户打电话，通话结束后，会根据”**自动拨号间隔**”进行倒计时（此时间用于坐席处理事务），倒计时结束后，系统将再次自动拨号。 坐席自选，从上述三种方式中让坐席自主选择。 **自动拨号间隔：**使用自动拨号方式时，设置的倒计时时间（用于坐席处理本次联络信息和客户资料）； **质检百分比：**质检员为该计划工作的比重。 **延时秒数：**使用自动拨号时，当倒计时时间不够用时，坐席可以点击延时按钮，此处设置每次点击延时按钮后，要延时多少秒。 **最大重拨次数：**允许重拨的最大次数 **双方同时拨号：** 控制坐席和客户是否同时振铃 **保存时检测：** **问卷全屏控制：**客户资料弹屏的时候，控制问卷的全屏方式 手动全屏 和 客户接通后自动全屏 **主叫名称：** **主叫号码：** **屏蔽客户联系方式：** 控制客户的联系方式在客户弹屏资料页面的显示方式 如果选择 是 ，那么将会以 星号 之类的代替电话号码 进行显示 **转接号码限制：**控制坐席转接的范围 。 任意就是没有限制，常用联系人就是 只能在常用联系人进行转接 **任务备注：**用于描述该外拨营销任务的信息 **服务器IP：**可信任服务器IP地址，如外部系统调用本系统功能，事先要在此字段内填写其服务器IP。 ====预拨号高级配置==== **状态：** 预拨号的状态，是否启用预拨号 **账户：** 使用预拨号外呼时的计费账户 **接入目标：** 客户电话接通后的转向 * 当前坐席组: 电话接通后直接交由相应的坐席组坐席人工应答 * 电脑话务(IVR)：电话接通后将转到一个预先设定好的语音流程 **最大并发限制：** 每个预拨号任务最大并发呼叫数量的上限值 **单次拨号上限：** 每次发起预呼叫数量的上限 **间隔：** 系统每间隔多少秒为该预拨号任务发起一次呼叫 **客户接通振铃时长：** 客户应答通话的平均振铃时长 **通话时长：** 预测的正常通话的通话时长 **客户接通率：**计算拨号数目时使用的客户接通率 **话后时长：**坐席在通话结束后处理通话所用的平均时长 **短话单时长：**用于设定一个标准，通话长度在该标准下的通话就为 短话单 **短话单比例：**短通话在全部通话中所占的比率 **短话单话后处理时长：**短话单通话结束后坐席处理通话所用的平均时长 **客户等待时长：**坐席接通客户在队列中的平均等待时长 =====编辑===== 拨号计划建好后 点击【保存】 新建的拨号计划会显示在数据列表中 {{:zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销任务_编辑.jpg?768|}} 我们双击它，弹出一个新界面。 要做两件事，设置显示字段 和 为组内坐席分配拨号任务 点击 后台字段显示设置 和 前台字段显示设置 两个按钮 来控制哪些字段在 系统后台管理页面 和 坐席工作界面 上可以显示，哪些可以编辑。 点击 自动分配任务 和 手动分配任务 两个按钮 分别以两种分配方式 来为组内坐席分配拨号任务。 编辑页面 灰色的字体是不可修改的 =====字段显示===== 字段显示分为 前台字段显示设置 和 后台字段显示设置，设置的方式一样，只不过一个是用于前台坐席界面的显示或编辑使用，一个是用于后台管理界面的显示或编辑使用 点击 **前台字段显示设置 ** 按钮，为计划指定客户资料的哪些字段是坐席可以看到的,哪些是可以修改的 {{:zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销任务_字段设置.jpg?768|}} 系统默认所有客户资料字段都不显示在坐席工作平台，此处需要计划创建者去设置哪些允许看到，哪些允许更改。 如：选择姓名后的查看，坐席只能查看客户的姓名而不能对姓名修改；选择姓名后的编辑，坐席可以修改客户的姓名。两者都不选，坐席不能看见客户姓名的信息。 点击 **确定** 按钮，保存字段显示设置。 在这个页面，同样可以对需要显示的字段显示顺序进行排列，可以拖动每个字段行来进行排序，显示的顺序由上到下。 =====分配===== 分配任务有两种形式 * 自动分配：适合批量大规模 * 手动分配：适合对任务局部调整 例如把某个坐席的一部分客户 分配给效率高的坐席或把某些特征的客户 提取出来 单独分给某个坐席去处理。 ====自动分配计划==== 点击 **自动分配计划** 按钮，为每个坐席自动分配给哪些客户打电话。 {{:zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销任务_自动分配设置.jpg?768|}} 给2018号坐席分配100% 点击确定时候，如果未设置执行时间，需要设置一个执行时间，创建一个后台分配任务的计划，由后台进行分配，在同步进度 处 可以看到 当前分配任务计划的执行状态 当 分配任务计划执行完毕后，再次在这个页面，会看到 同步进度 处显示 “于什么时间分配成功” 如下图 {{:zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销任务_自动分配成功.jpg?768|}} 我们可以看到 1986号坐席的未完成人数变成4了 证明已经分配成功了。 *点击【返回】 完成任务分配。 自动分配计划有按所有未完成和按所有未分配两种分配方式。在坐席工号后面对应的文本框里输入总人数百分比，系统就可以自动为该坐席分配客户。点击 **确定** 按钮，就可以保存自动分配计划。 ====手动分配计划==== 点击 **手动分配计划** 按钮，为每个坐席手动分配给哪些客户打电话。 如果该外拨营销任务对应的问卷有配额的话，将会在下图中显示该问卷的配额，可以根据配额的完成情况来分配任务给坐席，如果该问卷没有配额的话，那么就不会在下图中出现配额的相关情况 {{:zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销任务_手动分配.jpg?768|}} 可以经过搜索查询后再手动为坐席分配客户。选择需要分配的坐席，输入序号字段对应的数字，就可以为该坐席分配客户。 如图： {{:zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销任务_手动分配页面数据.jpg?768|}} 点击 确定 按钮就可以保存分配信息。 **【[[:zh:历史文档:1.2_beta:外呼营销:外呼营销任务|1.2_beta版-外呼营销任务]]】**