坐席外呼营销界面

外呼坐席工作平台页面 分为三部分:

1. 左侧为外呼营销任务的列表
2. 右侧为显示具体某个任务详细
3. 下侧为与具体某个外呼营销任务绑定的问卷作答区。

列表中显示当前坐席所属的坐席组可以进行工作的外呼营销任务,外呼营销任务的任务优先级为紧急任务将优先显示

在左侧外呼营销任务列表中，点击一个外呼营销任务，右侧将显示任务内客户列表(按未处理，继续跟踪，失败提交，成功提交分类)。

如果该计划在外呼营销管理中允许坐席获取客户和添加客户，会看见添加客户按钮和获取客户按钮(获取客户数量按任务内设置值获取)。

坐席拨号方式有三种，

默认方式，双击客户，弹出客户资料，人工点击电话号码后边的图标进行拨号。

拨号预览，双击客户，弹出客户资料，同时系统自动拨号。

自动拨号，开始自动拨号程序后，由系统自动给未完成的客户打电话，通话结束后，会根据后台设置进行倒计时（此时间用于坐席处理事务），倒计时结束后，系统将再次自动拨号。

当选中的计划的拨号方式是自动拨号时，在左侧下部将看到左图所示内容。淡蓝色背景上的文字是拨号计划的名称。

点击【开始自动拨号】按钮，进入下图所示页面

此时，系统开始自动选择一个未完成的客户进行拨号，并弹出客户资料信息页面。

客户接通后，坐席和客户保持通话，直到坐席挂机后，此页面将发生改变，如下图所示。

本页面显示坐席本次启动自动拨号程序后，连续拨打了多少个电话，以及工作了多长时间。

倒计时期间，用于坐席保存本次客户联络信息。

倒计时时间和每次延时多少秒，都是在系统后台拨号计划管理中设置的。如果你的话后处理很快，倒计时还没有结束时，你可以点击【下一个】按钮，直接发起下一个通话。

倒计时结束后，自动开始新的拨号。

可以点击客户列表中的客户 或者 当坐席与客户进行通话，那么就会弹出客户资料，在右侧显示客户资料弹屏界面

未完成：列出的客户都是此计划中未完成的客户，需要拨打电话；

继续跟踪：此标签下的客户都是未处理完毕的客户，需要接着拨打；

失败提交：此标签下客户，是此计划中坐席已经处理完毕的客户，但都不符合要求。

成功提交：此标签下客户，是此计划中坐席已经处理完毕的客户，都是符合要求的。

黑色字体的客户资料是可以编辑的，灰色的是不可以编辑的。是否可以编辑是后台计划任务中前台显示字段设置的。

电话号码，邮箱，传真字段后面都有功能小按钮，鼠标停留在按钮上可以看到提示。

每次通话完成后，坐席需要填写本次联络信息。

客户弹屏界面(客户总表 分为个人客户总表 或 机构客户总表)

• 如果当前外呼营销任务不是使用客户总表

处理状态：标识客户的处理进度，按此状态将客户放置到不同列表下。

呼叫结果：可以理解成处理状态的原因，这些结果可以在后台外拨结果中设置。

备 注：可以填写一些具体的通话细节。

点击获取客户的历史联络记录，该记录是这个客户在此计划中所有的联络信息。是以客户为单位查看，而不是坐席。

• 如果当前外呼营销任务使用客户总表,并且选择的呼叫结果绑定工单,那么可以看到新建工单的链接

如果选择的呼叫结果 绑定了工单会在选择呼叫结果下拉框后面 出现 ,可以点击该链接，打开添加工单界面，如下

填写完毕信息后，点击保存，就会为该客户生成一个工单

在上图中，不仅可以选中 历史联络记录 标签去获取当前客户的历史联络记录，还可以 选中 `未完成工单` `近期完成工单` `历史完成工单`三个标签 去查看相应工单的情况

选中 未完成工单 标签 会看到

选中 近期完成工单 标签 会看到

选中 历史完成工单 标签 会看到

• 如果当前外呼营销任务使用的是个人客户总表，并且弹屏的客户有所属机构，还可以在弹屏界面上对所属机构进行查询

点击查看所属机构信息，可以查看当前个人客户所属的机构客户信息

如果外呼营销任务绑定电子商务，那么会在客户弹屏资料界面看到电子商务部分，如下

参见 在外呼营销中使用电子商务模块 中讲解的关于外呼营销任务配置电子商务的例子

如果计划设置了问卷，当弹出此客户信息的同时，在最下面会列出客户要答的问卷

点击【开始】按钮，开始答题；

灰色区域为下一题的预览，选择答案后，点击【确认本题答案】按钮或按下键盘[tab]键，进入下一题

点击 【上一题】按钮，可以返回前一倒题目

问卷作答完毕后，可以看到问卷结束语，把它念给客户。

如果问卷中有文本题，可在文本展示区看到所有填写的内容，你可以直接修改，不必【上一题】回翻。

问卷作答结束后，填写本次联络信息，点击保存按钮。

【1.2_beta版-坐席界面】