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**坐席外呼营销界面** 页面分为三部分，左为任务列表，右为任务详细，下为问卷作答区。 {{:zh:外呼坐席界面-1.jpg?796|}} 在左侧选择点击一个计划任务，右侧将显示任务内客户列表(按未处理，继续跟踪，失败提交，成功提交分类)。 {{:zh:外呼坐席界面-2.jpg?796|}} 如果该计划在外呼营销管理中允许坐席获取客户和添加客户，会看见添加客户按钮和获取客户按钮(获取客户数量按任务内设置值获取)。 坐席拨号方式有三种， **默认方式**，双击客户，弹出客户资料，人工点击电话号码后边的图标进行拨号。 **拨号预览**，双击客户，弹出客户资料，同时系统自动拨号。 **自动拨号**，开始自动拨号程序后，由系统自动给未完成的客户打电话，通话结束后，会根据后台设置进行倒计时（此时间用于坐席处理事务），倒计时结束后，系统将再次自动拨号。 <note important>拨号方式若只有一个选项，说明后台指定了此计划必须使用此方式拨号。如果有多个选项，说明管理员允许坐席自主选择拨号方式。</note> **左侧列表有二个内容：** **（1） 拨号计划** 可以看到属于当前坐席的所有拨号计划，双击一条拨号计划，其所需拨打的客户信息（都是坐席未完成的，完成的不会列出）都会在中间拨号计划标签下列出。 **（2） 坐席工作状态** 查看坐席当前选中计划的完成情况，如果计划中设置了可以看到同组人员进度，这里就可以看到其他坐席的工作进度了。 **在拨号计划标签下 双击一条拨号计划，便会再弹出一个新标签列在中间，你可以看到这个拨号计划下的客户信息（见下图）** {{:zh:外呼坐席界面-2.jpg?796|}} 单击 **继续跟踪** 按钮，查看当前拨号计划下问卷测试为完成的客户。 双击一条客户信息可以查看该客户的详细信息 {{:zh:外呼坐席界面-3.jpg?796|}} 邮件后边会有发送邮件按钮,点击按钮后根据你选的邮件模版，系统会自动向其发送Email {{:zh:外呼坐席界面-4.jpg?796|}} 电话后边有呼叫和短信按钮，点击短信按钮，向其电话发送系统提前设置好的短信 {{:zh:外呼坐席界面-5.jpg?796|}} 点击呼叫便开始外呼,通过过程中 或者通话结束 坐席可以填写本次联络历史记录，以便对这次通话进行完整记录和备份。 {{:zh:外呼坐席界面-6.jpg|}} 当弹出此客户信息的同时，在最下面会列出客户要答的问卷 {{:zh:外呼坐席界面-7.jpg?796|}} 点击 **下道题** 按钮，进入下一题页面 {{:zh:外呼坐席界面-8.jpg?796|}} 点击 **上道题** 按钮，返回上一题页面，客户可以重新选择答案。点击 **下道题** 按钮，进入下一题页面 {{:zh:外呼坐席界面-9.jpg?796|}} {{:zh:外呼坐席界面-10.jpg?796|}} 点击 **结束问卷** 按钮，完成问卷测试。