将第三方系统与astercc集成

将CRM或者OA系统与呼叫中心结合在一起,能够更好的发挥功效,提高系统竞争力

这里将以基于B/S的WEB应用为例，介绍如何将asterCC呼叫中心系统与第三方系统进行快速集成

目的 坐席分机呼入或呼出时弹屏

从使用模式上来说，asterCC支持内嵌式和独立式两种集成模式

内嵌式系统指坐席需要登陆asterCC系统, 而独立式则指坐席登陆第三方系统, 感受不到任何与asterCC相关的内容¹⁾

对于B/S式的系统，从开发角度来说，分为跨域和同域两种

内嵌式同域指

1. 坐席通过asterCC界面登陆
2. 起始页面和asterCC在同一个域名下，例如都在asterCC的服务器上

• 首先我们准备两个文件，分别为sample.html和popup.html，用于代表接受事件的页面和弹屏页面，并将文件上传到asterCC的服务器上，路径为/var/www/html/asterCC/app/webroot
• 其次我们需要将sample.html设置为默认页面，这里我们借用外呼营销模块
  • 进入 呼叫中心高级管理 → 链接管理,添加一个链接,链接类型选择 拨号计划链接, 链接地址输入sample.html
  • 进入 外呼营销 → 外呼营销任务,添加一个外呼营销任务，工作链接选择sample.html
  • 进入呼入应用绑定,将该营销任务设定为默认呼入弹屏
  • 进入坐席组管理，将该营销任务设定为默认呼出弹屏