zh:模块使用说明:外呼营销:呼叫记录 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

本页面只读。您可以查看源文件，但不能更改它。如果您觉得这是系统错误，请联系管理员。
====== 呼叫记录 ======

===== 如何在此页面查看录音 =====

打开左侧管理列表，点击[ [[:zh:模块使用说明:外呼营销]] ]->[呼叫记录]，进入外呼营销任务的呼叫记录页面。

在顶部下拉框选择要看哪个外呼营销任务的呼叫记录。

{{:zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销呼叫记录01.png?750|}}

查看外拨电话记录(主叫号码，被叫号码，咨询电话，开始时间(振铃)，应答时间(接通)，结束时间,总时长(结束-振铃)，计费时长(结束-接通)，消费金额，坐席，呼叫结果(应答与否),录音标记(有标记的可以听当时的通话录音))。

点击 **录音** 按钮就可以听该记录的录音；

{{:zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销呼叫记录02.png?750|}}

点击 **下载** 按钮就可以下载该记录的录音。

{{:zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销呼叫记录03.png?750|}}


===== 如何在此页面进行批量录音导出 =====

首先设置搜索条件，告知系统要下载哪些呼叫记录的录音。

然后在【导出】按钮后方下拉框选择录音文件

{{:zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销呼叫记录04.png?750|}}

点击【导出】按钮，系统弹出导出设置选框

{{:zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销呼叫记录05.png?750|}}

系统默认导出时，不删除原始录音文件。如果你觉得导出后，保留在系统上的原始文件没有用了，可以选择“删除”，这样会节省磁盘空间。

点击【保存】按钮(系统后台会进行录音文件查找并打包)，系统会告知你一个文件夹名称，用于下载录音时使用。

{{:zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销呼叫记录06.png?750|}}

下载录音有两种方式：

1、如果在系统设置中，设置了允许web下载录音，你稍后可以到呼叫中心高级管理下的导出计划管理页面进行录音下载，根据导出时系统提示的文件夹名称找到要下载的录音。

2、使用ftp工具，进入系统/var/www/html/astercc/data/monitor_download目录，根据导出时提示的文件夹名称找到下级目录,在此目录下有一个tar.gz为后缀的压缩包，下载即可。


===== 字段介绍 =====


**外呼营销任务**:该通话所属外呼营销任务的名称。

**客户名称**:该通话中客户信息的姓名。

**主叫号码**:发起该通通话的主叫号码。

**被叫号码**:该通通话的被叫号码。

**通话唯一标识**:即sessionid，每一通通话，有且仅有一个通话标识，在系统内是唯一的。

**创建时间**:记录生成时间，有可能是后台程序处理话务事件生成记录的时候(一般基本是通话开始的时间)，也可能是会席保存记录的时候，看哪个早生成，对开展实际业务来说这个值用处不大。

**开始时间**:通话开始时间。

**结束时间**:通话结束时间。

**申请拨号时间**:使用预拨号功能，申请拨号的时间。

**应答时间**:被叫方应答的时间，与坐席应答时间不一样。

**坐席应答时间**:只有在使用预拨号时，才不会为空值，否则为：0000-00-00 00:00:00。

**呼叫过程**:该通话进入系统后的流转情况，如：entersystem,queue3,AGENT:8000，则表示 进入系统后，转向队列，然后转到坐席。

**总时长**:整通通话的时长，包括振铃。

**计费时长**:接通到结束通话之间的时长。

**拨号总时长**:只有在使用预拨号时有效，该字段表示包括振铃时长在内的总通话时长。手动拨号时，该值为00:00:00。

**接入目标**:该通话到达astercc系统时，首先进入的目标，如：队列，IVR，分机 等。

**目标号码**:接入目标的号码，如：分机的目标号码有 5000，5001，...；队列的目标号码有 600，601，...。

**呼叫状态**:标记该通通话是否 应答。

**呼叫类型**:该通通话是呼入，还是外呼。

**处理状态**:表示该号码，在预拨号列表中的 拨号状态。

**拨号状态**:这通通话挂断时刻的状态，如：待拨，坐席振铃，客户振铃，坐席接通，坐席未应答 等。
zh/模块使用说明/外呼营销/呼叫记录.txt · 最后更改: 2016/02/16 08:32 由 liuxl
显示页面过去修订
反向链接回到顶部