差别
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zh:模块使用说明:外呼营销:质检管理 [2016/11/11 02:29] liuxl |
zh:模块使用说明:外呼营销:质检管理 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| *左侧管理列表【外呼营销】-->【质检管理】进入质检管理页面。 | *左侧管理列表【外呼营销】-->【质检管理】进入质检管理页面。 | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:外呼营销:质检管理-1.jpg?750|}} | + | {{:zh:模块使用说明:外呼营销:质检管理-1.jpg}} |
| - | 首先选择营销任务,如有问卷请选择问卷，选择完毕后系统会显示相关客户数据。列表中每行数据由三部分组成，质检操作+客户资料+问卷。 | + | *首先选择营销任务,如有问卷请选择问卷，选择完毕后系统会显示相关客户数据。列表中每行数据由三部分组成，“质检操作” + “客户资料” + “问卷”。 |
| 录音：如果客户与坐席产生通话了，会出现录音按钮，点击后开看录音试听界面。此页面试听同时，还可以看到客户信息和问卷作答情况。 | 录音：如果客户与坐席产生通话了，会出现录音按钮，点击后开看录音试听界面。此页面试听同时，还可以看到客户信息和问卷作答情况。 | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:外呼营销:质检管理-2.jpg?750|}} | + | {{:zh:模块使用说明:外呼营销:质检管理-2.jpg}} |
| 呼叫记录：点击查看按钮，可以看到该客户所有应答的通话记录信息。可以试听每次通话的录音。 | 呼叫记录：点击查看按钮，可以看到该客户所有应答的通话记录信息。可以试听每次通话的录音。 | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:外呼营销:质检管理-3.jpg?750|}} | + | {{:zh:模块使用说明:外呼营销:质检管理-3.jpg}} |
| - | {{:zh:模块使用说明:外呼营销:质检管理-4.jpg?750|}} | + | {{:zh:模块使用说明:外呼营销:质检管理-4.jpg}} |
| 试听录音完毕，可以进行质检操作，选择此条数据是否合格。 | 试听录音完毕，可以进行质检操作，选择此条数据是否合格。 | ||
| 行 21: | 行 21: | ||
| 如需评分，请点击【评分】按钮，打开评分界面。 | 如需评分，请点击【评分】按钮，打开评分界面。 | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:外呼营销:质检管理-5.jpg?750|}} | + | {{:zh:模块使用说明:外呼营销:质检管理-5.jpg}} |
| 具体的评分项目，和增减分数可以在"质检标准"管理页面进行设置。 | 具体的评分项目，和增减分数可以在"质检标准"管理页面进行设置。 | ||
| 行 27: | 行 27: | ||
| <note important>如果预使用评分功能，请先到“质检标准管理”页面进行评分标准设置。</note> | <note important>如果预使用评分功能，请先到“质检标准管理”页面进行评分标准设置。</note> | ||
| - | **导出成功数据的录音文件** | + | *导出成功数据的录音文件 |
| 我们做外包任务时，客户不仅向我们所要成功客户资料，还要求我们提供相关的录音，现在我们介绍下录音批量导出功能。 | 我们做外包任务时，客户不仅向我们所要成功客户资料，还要求我们提供相关的录音，现在我们介绍下录音批量导出功能。 | ||
| 行 33: | 行 33: | ||
| 首先设定搜索条件 选择我们的目标计划(若有问卷，请选择问卷)，再选择处理状态为“成功数据提交”(客户一般都要求提供成功客户录音，然后进行抽查) | 首先设定搜索条件 选择我们的目标计划(若有问卷，请选择问卷)，再选择处理状态为“成功数据提交”(客户一般都要求提供成功客户录音，然后进行抽查) | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:外呼营销:质检管理-6.jpg?750|}} | + | {{:zh:模块使用说明:外呼营销:质检管理-6.jpg}} |
| 条件选择完毕后，在【导出】按钮后方的下拉框中选择"录音文件"项，点击导出按钮 | 条件选择完毕后，在【导出】按钮后方的下拉框中选择"录音文件"项，点击导出按钮 | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:外呼营销:质检管理-7.jpg?750|}} | + | {{:zh:模块使用说明:外呼营销:质检管理-7.jpg}} |
| 系统弹出导出录音设置提示，询问你是否导出后删除原始录音（为了节省磁盘空间），默认不删除。 | 系统弹出导出录音设置提示，询问你是否导出后删除原始录音（为了节省磁盘空间），默认不删除。 | ||
| 行 45: | 行 45: | ||
| 【保存】后，系统会告知你一个文件夹名称，用于对打包录音下载。 | 【保存】后，系统会告知你一个文件夹名称，用于对打包录音下载。 | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:外呼营销:质检管理-8.jpg?750|}} | + | {{:zh:模块使用说明:外呼营销:质检管理-8.jpg}} |
| 下载录音有两种方式： | 下载录音有两种方式： | ||
