差别
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| zh:模块使用说明:外呼营销:质检管理 [2016/11/11 02:29] – liuxl | zh:模块使用说明:外呼营销:质检管理 [2016/11/11 02:54] (当前版本) – liuxl | ||
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| *左侧管理列表【外呼营销】--> | *左侧管理列表【外呼营销】--> | ||
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| - | 首先选择营销任务, | + | *首先选择营销任务, |
| 录音：如果客户与坐席产生通话了，会出现录音按钮，点击后开看录音试听界面。此页面试听同时，还可以看到客户信息和问卷作答情况。 | 录音：如果客户与坐席产生通话了，会出现录音按钮，点击后开看录音试听界面。此页面试听同时，还可以看到客户信息和问卷作答情况。 | ||
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| 呼叫记录：点击查看按钮，可以看到该客户所有应答的通话记录信息。可以试听每次通话的录音。 | 呼叫记录：点击查看按钮，可以看到该客户所有应答的通话记录信息。可以试听每次通话的录音。 | ||
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| 试听录音完毕，可以进行质检操作，选择此条数据是否合格。 | 试听录音完毕，可以进行质检操作，选择此条数据是否合格。 | ||
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| 如需评分，请点击【评分】按钮，打开评分界面。 | 如需评分，请点击【评分】按钮，打开评分界面。 | ||
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| 具体的评分项目，和增减分数可以在" | 具体的评分项目，和增减分数可以在" | ||
| 行 27: | 行 27: | ||
| <note important> | <note important> | ||
| - | **导出成功数据的录音文件** | + | |
| 我们做外包任务时，客户不仅向我们所要成功客户资料，还要求我们提供相关的录音，现在我们介绍下录音批量导出功能。 | 我们做外包任务时，客户不仅向我们所要成功客户资料，还要求我们提供相关的录音，现在我们介绍下录音批量导出功能。 | ||
| 行 33: | 行 33: | ||
| 首先设定搜索条件 | 首先设定搜索条件 | ||
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| 条件选择完毕后，在【导出】按钮后方的下拉框中选择" | 条件选择完毕后，在【导出】按钮后方的下拉框中选择" | ||
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| 系统弹出导出录音设置提示，询问你是否导出后删除原始录音（为了节省磁盘空间），默认不删除。 | 系统弹出导出录音设置提示，询问你是否导出后删除原始录音（为了节省磁盘空间），默认不删除。 | ||
| 行 45: | 行 45: | ||
| 【保存】后，系统会告知你一个文件夹名称，用于对打包录音下载。 | 【保存】后，系统会告知你一个文件夹名称，用于对打包录音下载。 | ||
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| 下载录音有两种方式： | 下载录音有两种方式： | ||
