差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 | ||
|
zh:模块使用说明:外呼营销:质检管理 [2013/05/28 04:40] shixb |
zh:模块使用说明:外呼营销:质检管理 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
||
|---|---|---|---|
| 行 1: | 行 1: | ||
| - | **质检管理** | + | <note>本篇介绍质检管理基本设置情况。</note> |
| - | 左侧管理列表 [[:zh:模块使用说明:外呼营销]] --> 质检管理 ，进入质检管理页面。 | + | *左侧管理列表【外呼营销】-->【质检管理】进入质检管理页面。 |
| - | {{:zh:模块使用说明:外呼营销:质检管理-1.jpg?768|}} | + | {{:zh:模块使用说明:外呼营销:质检管理-1.jpg}} |
| - | + | *首先选择营销任务,如有问卷请选择问卷，选择完毕后系统会显示相关客户数据。列表中每行数据由三部分组成，“质检操作” + “客户资料” + “问卷”。 | |
| - | 首先选择营销任务,如有问卷，请选择问卷。选择完毕后，系统会显示相关客户数据。 | + | |
| - | 列表中每行数据由三部分组成，质检操作+客户资料+问卷。 | + | 录音：如果客户与坐席产生通话了，会出现录音按钮，点击后开看录音试听界面。此页面试听同时，还可以看到客户信息和问卷作答情况。 |
| - | **录音**如果客户与坐席产生通话了，会出现录音按钮，点击后开看录音试听界面。 | + | {{:zh:模块使用说明:外呼营销:质检管理-2.jpg}} |
| - | {{:zh:模块使用说明:外呼营销:质检管理-2.jpg?768|}} | + | 呼叫记录：点击查看按钮，可以看到该客户所有应答的通话记录信息。可以试听每次通话的录音。 |
| - | 此页面试听同时，还可以看到客户信息和问卷作答情况。 | + | {{:zh:模块使用说明:外呼营销:质检管理-3.jpg}} |
| - | **呼叫记录**点击查看按钮，可以看到该客户所有应答的通话记录信息。可以试听每次通话的录音。 | + | {{:zh:模块使用说明:外呼营销:质检管理-4.jpg}} |
| - | {{:zh:模块使用说明:外呼营销:质检管理-3.jpg?768|}} | ||
| - | |||
| - | |||
| - | {{:zh:模块使用说明:外呼营销:质检管理-4.jpg}} | ||
| 试听录音完毕，可以进行质检操作，选择此条数据是否合格。 | 试听录音完毕，可以进行质检操作，选择此条数据是否合格。 | ||
| 如需评分，请点击【评分】按钮，打开评分界面。 | 如需评分，请点击【评分】按钮，打开评分界面。 | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:外呼营销:质检管理-5.jpg?768|}} | + | {{:zh:模块使用说明:外呼营销:质检管理-5.jpg}} |
| 具体的评分项目，和增减分数可以在"质检标准"管理页面进行设置。 | 具体的评分项目，和增减分数可以在"质检标准"管理页面进行设置。 | ||
| 行 32: | 行 27: | ||
| <note important>如果预使用评分功能，请先到“质检标准管理”页面进行评分标准设置。</note> | <note important>如果预使用评分功能，请先到“质检标准管理”页面进行评分标准设置。</note> | ||
| - | **导出成功数据的录音文件** | + | *导出成功数据的录音文件 |
| 我们做外包任务时，客户不仅向我们所要成功客户资料，还要求我们提供相关的录音，现在我们介绍下录音批量导出功能。 | 我们做外包任务时，客户不仅向我们所要成功客户资料，还要求我们提供相关的录音，现在我们介绍下录音批量导出功能。 | ||
| 行 38: | 行 33: | ||
| 首先设定搜索条件 选择我们的目标计划(若有问卷，请选择问卷)，再选择处理状态为“成功数据提交”(客户一般都要求提供成功客户录音，然后进行抽查) | 首先设定搜索条件 选择我们的目标计划(若有问卷，请选择问卷)，再选择处理状态为“成功数据提交”(客户一般都要求提供成功客户录音，然后进行抽查) | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:外呼营销:质检管理-6.jpg?768|}} | + | {{:zh:模块使用说明:外呼营销:质检管理-6.jpg}} |
| 条件选择完毕后，在【导出】按钮后方的下拉框中选择"录音文件"项，点击导出按钮 | 条件选择完毕后，在【导出】按钮后方的下拉框中选择"录音文件"项，点击导出按钮 | ||
