差别
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| zh:模块使用说明:外呼营销:质检管理 [2012/09/15 08:13] – menglj | zh:模块使用说明:外呼营销:质检管理 [2016/11/11 02:54] (当前版本) – liuxl | ||
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| - | **质检管理** | + | < |
| - | 左侧管理列表 外呼营销--> | + | *左侧管理列表【外呼营销】-->【质检管理】进入质检管理页面。 |
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| - | + | *首先选择营销任务, | |
| - | 首先选择营销任务, | + | |
| - | 列表中每行数据由三部分组成，质检操作+客户资料+问卷。 | + | 录音：如果客户与坐席产生通话了，会出现录音按钮，点击后开看录音试听界面。此页面试听同时，还可以看到客户信息和问卷作答情况。 |
| - | **录音**如果客户与坐席产生通话了，会出现录音按钮，点击后开看录音试听界面。 | + | {{: |
| - | {{: | + | 呼叫记录：点击查看按钮，可以看到该客户所有应答的通话记录信息。可以试听每次通话的录音。 |
| - | 此页面试听同时，还可以看到客户信息和问卷作答情况。 | + | {{: |
| - | **呼叫记录**点击查看按钮，可以看到该客户所有应答的通话记录信息。可以试听每次通话的录音。 | + | {{: |
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| 试听录音完毕，可以进行质检操作，选择此条数据是否合格。 | 试听录音完毕，可以进行质检操作，选择此条数据是否合格。 | ||
| 如需评分，请点击【评分】按钮，打开评分界面。 | 如需评分，请点击【评分】按钮，打开评分界面。 | ||
| - | {{: | + | {{: |
| 具体的评分项目，和增减分数可以在" | 具体的评分项目，和增减分数可以在" | ||
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| <note important> | <note important> | ||
| - | **导出成功数据的录音文件** | + | |
| 我们做外包任务时，客户不仅向我们所要成功客户资料，还要求我们提供相关的录音，现在我们介绍下录音批量导出功能。 | 我们做外包任务时，客户不仅向我们所要成功客户资料，还要求我们提供相关的录音，现在我们介绍下录音批量导出功能。 | ||
| 行 38: | 行 33: | ||
| 首先设定搜索条件 | 首先设定搜索条件 | ||
| - | {{: | + | {{: |
| 条件选择完毕后，在【导出】按钮后方的下拉框中选择" | 条件选择完毕后，在【导出】按钮后方的下拉框中选择" | ||
| 行 59: | 行 54: | ||
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