差别

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--- zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销任务 [2013/05/18 09:07]
shixb
+++ zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销任务 [2017/12/12 03:05] (当前版本)
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-======外拨营销任务管理======
+====== 外呼营销任务管理 ======
-左侧管理列表  外拨营销-->外拨营销任务管理，进入下图所示页面
+左侧管理列表，点击[外拨营销]->[外呼营销任务]，进入下图所示页面：
 {{:zh:模块使用说明:外呼营销:外拨营销任务_列表数据.jpg?768|}}
-模块功能：设置一个外拨营销任务，让坐席在工作页面进行工作；
+**模块功能**：设置一个外拨营销任务，让坐席在工作页面进行工作；
 为外拨营销任务指定由哪些坐席参与外拨并为每个坐席分配给哪些客户打电话，为外拨营销任务指定客户资料的哪些字段是坐席可以看到的,哪些是可以修改的，也可以设置哪些字段是用于后台管理界面进行显示 或者 是编辑使用的 ，控制坐席是否可看到同组人员的工作进度,可设置质检员为该计划工作的任务比重。
 =====添加=====
 {{:zh:模块使用说明:外呼营销:外拨营销任务_添加.jpg?768|}}
-在添加页面里 可以看到有三个标签  基本资料、高级资料 和 预拨号高级配置
+在添加页面里 可以看到有三个标签  基本资料、高级资料。如果安装了预拨号和电子商务，你还会看到预拨号高级配置和电子商务两个标签。
 ====基本资料====
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   * 新建客户包 : 说明建立外呼营销任务将会新建一个客户包,该客户包的名称与外呼营销任务的名称一致
-  * 个人客户总表(机构客户总表) : 使用当前团队的个人客户总表或者机构客户总表.
+  * 个人客户总表(机构客户总表) : 使用当前团队的个人客户总表或者机构客户总表.同时也会新建一个同名的客户包,不过该客户包表只有与业务相关的数据,无客户信息数据.每条数据都是与总表中的数据相关联的
     <note tip>如果选择此选项,外呼营销任务将无法使用预拨号功能</note>
   * 指定团队下对应客户包类型的客户包 : 使用本团队已经建立的相应客户包类型的客户包
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 **可否添加新客户：** 是否允许坐席向此计划的客户包中添加新用户;
-  * 如果选择否,不允许坐席手动添加客户
+  * 如果选择否,不允许坐席手动添加客户，此时坐席使用电话直接拨号时，系统不会弹屏
   * 默认为是,即允许坐席手动添加新客户.在当前外呼营销任务的外拨界面上会看到出现 获取客户的按钮
 {{:zh:模块使用说明:外呼营销:外拨界面_添加客户.jpg?700|}}
-**验证客户被重新分配：** 是否验证客户被重新分配，如果验证的话，来电客户不属于当前坐席，不弹出客户资料，只给出提醒。坐席为该客户服务 进行转接或者咨询等服务。
+**保存信息后结束话后：** 坐席保存客户信息后 是否自动结束话后状态。如果坐席的工作模式为 振铃话后或者应答话后，当通话结束后，坐席将进入话后模式
-**保存信息后结束事后：** 坐席保存客户信息后 是否自动结束话后状态。如果坐席的工作模式为 振铃话后或者应答话后，当通话结束后，坐席将进入话后模式
   * 如果此参数选择为是，通话挂断后，就会结束话后状态，进入空闲状态
   * 如果此参数选择为否，通话挂断后，就进入话后状态
-**来电提示窗浮起：** 有电话呼叫是否在右下角有提示框的提醒
+**提交后挂断通话:**
 **处理状态默认值：** 用于控制客户弹屏资料页面的处理状态的默认值
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 **延时秒数：**使用自动拨号时，当倒计时时间不够用时，坐席可以点击延时按钮，此处设置每次点击延时按钮后，要延时多少秒。
-**最大重拨次数：**允许重拨的最大次数
+**最大重拨次数：**重拨的最大次数，对于自动拨号和预拨号起作用
 **双方同时拨号：** 控制坐席和客户是否同时振铃
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 <note important>此功能会为坐席提供工作的排名状况 但也非常消耗系统资源，慎重使用</note>
+**被咨询坐席编辑客户**: 在被咨询坐席的弹屏界面中，是否允许坐席编辑弹屏用户信息
+**更新客户状态**: 是否限制仅归属坐席才能更改客户状态
+**允许手动弹出客户**：显示一个按钮，每次坐席点击该按钮会自动弹出下一个需要拨打的客户，坐席也可以手动输入号码弹出客户信息
+{{:zh:模块使用说明:外呼营销:manually_popup.png?768|}}
+**快速预约：**
+**未处理客户默认排序：**
+**验证客户被重新分配：** 是否验证客户被重新分配，如果验证的话，来电客户不属于当前坐席，不弹出客户资料，只给出提醒。坐席为该客户服务 进行转接或者咨询等服务。
+**来电提示窗浮起：** 有电话呼叫是否在右下角有提示框的提醒
+**坐席听取录音：**
 **任务备注：**用于描述该外拨营销任务的信息
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 点击 ** 报表别名 ** 打开别名设置页面，如下
-{{:zh:模块使用说明:外呼营销:外拨营销任务_字段设置.jpg?768|}}
+{{:zh:模块使用说明:外呼营销:外拨营销任务_报表别名.jpg?700|}}
 可以为每个字段设置一个名称，如果不填写，将还是使用系统默认的名称，此功能用于 外呼营销 下 [[:zh:模块使用说明:外呼营销:客户管理]] 和 [[:zh:模块使用说明:外呼营销:质检管理]] 两个页面导出数据使用
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 字段显示分为 前台字段显示设置 和 后台字段显示设置，设置的方式一样，只不过一个是用于前台坐席界面的显示或编辑使用，一个是用于后台管理界面的显示或编辑使用
-点击 **前台字段显示设置 ** 按钮，为计划指定客户资料的哪些字段是坐席可以看到的,哪些是可以修改的
+点击 **前台字段显示设置 ** 按钮，为计划指定客户资料的哪些字段是坐席可以看到的,哪些是可以修改的，哪些是必填的字段
 {{:zh:模块使用说明:外呼营销:外拨营销任务_字段设置.jpg?768|}}
-系统默认所有客户资料字段都不显示在坐席工作平台，此处需要计划创建者去设置哪些允许看到，哪些允许更改。
+系统默认字段设置页面中的客户资料字段有编辑的权限。如果字段有查看或者编辑的权限，才可以进行必填的设置
-如：选择姓名后的查看，坐席只能查看客户的姓名而不能对姓名修改；选择姓名后的编辑，坐席可以修改客户的姓名。两者都不选，坐席不能看见客户姓名的信息。
+如：选择姓名后的查看，坐席只能查看客户的姓名而不能对姓名修改；选择姓名后的编辑，坐席可以修改客户的姓名。两者选取其一，就可以设置姓名字段是否必填。两者都不选，坐席不能看见客户姓名的信息，并且姓名字段不可以设置必填选项。
 点击 **确定** 按钮，保存字段显示设置。

zh/模块使用说明/外呼营销/外呼营销任务.1368868024.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

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