差别
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| zh:模块使用说明:外呼营销:呼叫结果管理 [2012/09/15 08:19] – menglj | zh:模块使用说明:外呼营销:呼叫结果管理 [2013/05/27 07:19] (当前版本) – shixb | ||
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| - | **呼叫结果管理** | + | ======呼叫结果管理====== |
| - | 左侧管理列表 | + | 左侧管理列表 |
| - | {{:zh:外拨结果-44.jpg?|}} | + | 呼叫结果显示在坐席外呼工作界面，坐席与客户通话完成后，需要选择客户的处理状态，填写联络详情，以及呼叫结果（对通话的概述）。 |
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| + | 外呼营销统计报表中，会统计各种呼叫结果发生的频次。 | ||
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| + | {{:zh: | ||
| - | 根据应答或者未应答自定义呼叫结果，这个结果将给坐席操作界面使用。例如空号（未应答） | + | 设置详细的呼叫结果，并规定坐席按照实际发生情况准确选择相应的呼叫结果，有助于提高客户数据利用价值, |
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| + | 点击【添加】按钮，打开呼叫结果添加界面 | ||
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| + | {{: | ||
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| + | **呼叫结果：**使用一个短语概括一次通话的大致情况（例如：无人接听，不配合，不感兴趣，空号，错号等）。 | ||
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| + | **关联处理状态：**关联一个客户处理状态（所有，未处理，继续跟踪，失败提交，成功提交），当坐席选择相应处理状态时才显示此呼叫结果。 | ||
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| + | **状态：**标记是应答时显示，还是未应答显示。坐席工作界面会根据电话接通情况进行呼叫结果列表切换。 | ||
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| + | **团队：**如果指定团队，那么此呼叫结果只有该团队下的坐席才能看到并选择。 | ||
| + | |||
| + | **所属外呼营销任务：**如果指定营销任务，那么该呼叫结果只有在该任务处理时才会显示。 | ||
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| + | **工单: | ||
| + | |||
| + | <note important> | ||
| + | 只有当外呼营销任务使用客户总表，才能在客户弹屏资料页面上，选择绑定工单的呼叫结果，看到 可以创建工单的 功能 | ||
| + | {{: | ||
| + | </ | ||
| - | 坐席在操作界面打电话时，系统会根据应答，未应答去为坐席列出相应的外拨结果供坐席选择保存。 | ||
| + | **【[[: | ||
