差别

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--- zh:模块使用说明:呼入客服:来电性质 [2013/05/21 07:41] – [来电性质] menglj
+++ zh:模块使用说明:呼入客服:来电性质 [2013/05/21 07:48] (当前版本) – [编辑] menglj
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 {{:zh:模块使用说明:呼入客服:来电性质_添加.jpg?600|添加}}
-  * **来电性质** :设置来电性质的名称
+  * **来电性质** :使用言简意赅的词语，表述客户来电目的或坐席外呼的最终结果。
-  * **状态** : 分为应答和未应答.
+  * **状态** : 分为应答和未应答.弹屏页面根据是否应答，切换显示来电性质下拉列表的内容。
-  * **团队** : 设置该来电性质所属的团队
+  * **团队** : 设置此数据只能用于哪个团队。`默认` 为所有团队均可以使用
-  * **工单** : 如果安装工单模块，当前来电性质将与选择的工单进行关联。`默认` 为所有团队均可以使用
+  * **工单** : 如果安装工单模块，当前来电性质将与工单进行关联。坐席在弹屏页面选择此来电性质后，会看到提示，是否添加工单。
+例如，来电性质咨询可以对应一个咨询类工单；来电性质投诉，可以对应一个投诉类工单。
   * **所属呼入客服** : 如果指定呼入客服 只有设定的呼入客服才可以使用该来电性质
   * **备注** : 记录备注信息
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 {{:zh:模块使用说明:呼入客服:来电性质_编辑.jpg?600|编辑}}
-如果系统安装了 工单模块
+如果系统安装了工单模块
-可以到 [[:zh:模块使用说明:工单管理:工单|工单管理]] 进行添加工单,添加相应团队下的工单后,就可以在来电性质添加和编辑页面选择建立的一个工单,使来电性质与工单进行关联
+可以到 [[:zh:模块使用说明:工单管理:工单|工单管理]] 页面添加一个工单模版,创建后，可以在添加和编辑页面选择来电性质与此工单进行关联。

zh/模块使用说明/呼入客服/来电性质.1369122110.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

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