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| 两侧同时换到之前的修订记录前一修订版 | |||
| zh:常见问题及解答:呼叫中心ivr修改流程 [2016/09/09 05:24] – liuxl | zh:常见问题及解答:呼叫中心ivr修改流程 [2016/11/28 06:26] (当前版本) – 移除 liuxl | ||
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| 行 1: | 行 1: | ||
| - | ===== 一个新创建IVR流程 ===== | ||
| - | * 创建IVR并配置基本参数 | ||
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| - | 【PBX高级管理】-> | ||
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| - | {{: | ||
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| - | <note tip> | ||
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| - | ===== 添加动作 ===== | ||
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| - | * 添加应答、语音提示、语音识别动作 | ||
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| - | {{: | ||
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| - | - 数字列表项目首先添加应答动作，如播放语音、webservice等应答动作。 | ||
| - | - 数字列表项目然后添加语音提示，提示用户目标内容，如：节假日休息，或请在嘀声后根据提示按键转接要接通的部门等。 | ||
| - | - 数字列表项目然后设置语音识别动作。 | ||
| - | - 数字列表项目语音识别结果会存入结果变量" | ||
| - | - 数字列表项目" | ||
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| - | ===== 设置转向 ===== | ||
| - | * 根据语音识别结果变量设置转向 | ||
| - | < | ||
| - | 并识别成功，那么ASR1的值则为“投诉建议”，当转向条件设置为“投诉建议”时，则话务会转向该条件对应的队列。</ | ||
| - | |||
| - | ====== 设定一个语音菜单ivr ====== | ||
| - | <note tip> 这里我们只设立一个最简单的IVR，即客户进入IVR后首先收听到 “欢迎收听asterCC广播，了解更多asterCC产品信息，请按1，人工服务请按0”，如果客户通过电话键盘按1，则转到一条新的语音，如果客户按0，则转为人工服务</ | ||
| - | |||
| - | ==== 上传语音文件 ==== | ||
| - | |||
| - | * 左侧菜单点击 PBX高级管理 -> 语音文件管理 | ||
| - | * 选择要上传的文件，文件格式WAV需为8000hz, | ||
| - | * 上传完毕后可以在线回放 | ||
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| - | {{: | ||
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| - | ==== 电话录音 ==== | ||
| - | |||
| - | <note tip> | ||
| - | |||
| - | ==== 添加呼叫语音 ==== | ||
| - | |||
| - | * 左侧菜单点击 PBX高级管理 -> 呼叫语音管理，点击添加 | ||
| - | * 点击保存按钮后，出现多语言设置界面，由于我们只有中文语音，这里只需要将刚刚添加的welcome语音选中然后点击增加按钮 | ||
| - | * 同样的步骤，我们添加另外一个呼入语音，instruction | ||
| - | |||
| - | ===== 添加IVR电脑话务 ===== | ||
| - | |||
| - | * 请参见，[[zh: | ||
| - | * 点击左侧菜单，PBX高级管理 -> 电脑话务，添加 | ||
| - | * 点击[保存]后点击[动作]，选择放音收号，用于接收用户收入，在语音列表中选择需要播放的录音，由于我们最大分机号码为4位，这里我们设定输入位数限制为4 | ||
| - | * 点击[更新]保存该动作 | ||
| - | * 点击[转向]设定接受到用户输入后的处理 | ||
| - | |||
| - | ====== 如何使用时间判断控制IVR转向 ====== | ||
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| - | 假设工作时间为: | ||
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| - | ===== 添加振铃组 ===== | ||
| - | |||
| - | 点击[PBX管理]-> | ||
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| - | {{: | ||
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| - | 可用此方法，创建多个振铃组，此处创建两个振铃组：振铃1组、振铃2组。 | ||
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| - | ===== 创建工作时间 ===== | ||
| - | |||
| - | 工作时间： | ||
| - | |||
| - | {{: | ||
| - | |||
| - | 非工作时间： | ||
| - | |||
| - | {{: | ||
| - | |||
| - | 如果起始时间大于结束时间，点击[保存]按钮后，系统会自动将时间分为两个区间，如下图： | ||
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| - | {{: | ||
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| - | ===== 创建工作时间包 ===== | ||
| - | |||
| - | 工作时间包： | ||
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| - | {{: | ||
| - | |||
| - | 非工作时间包： | ||
| - | |||
| - | {{: | ||
| - | |||
| - | ===== 添加呼叫语音 ===== | ||
| - | |||
| - | ==== 添加欢迎语音 ==== | ||
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| - | {{: | ||
| - | |||
| - | ==== 添加非工作时间语音 ==== | ||
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| - | {{: | ||
| - | |||
| - | |||
| - | ===== 添加主IVR ===== | ||
| - | |||
| - | {{: | ||
| - | |||
| - | 添加" | ||
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| - | {{: | ||
| - | |||
| - | 添加" | ||
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| - | {{: | ||
| - | |||
| - | 添加主IVR的转向，详情见如下" | ||
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| - | ===== 添加子IVR ===== | ||
| - | |||
| - | 首先，创建" | ||
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| - | {{: | ||
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| - | {{: | ||
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| - | {{: | ||
| - | |||
| - | {{: | ||
| - | |||
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| - | 其次，在上面的子IVR基础上，建立IVR01: | ||
| - | |||
| - | {{: | ||
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| - | {{: | ||
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| - | {{: | ||
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| - | |||
| - | 同上，在前面的子IVR基础上，建立IVR02: | ||
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| - | {{: | ||
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| - | {{: | ||
| - | |||
| - | {{: | ||
