方案概述

FXO中继网关，测试服务器，FXS语音网关，座席PC以及IP电话接入局域网交换机，确保互相通过局域访问，FXO中继网关通过模拟电话线接入PSTN，将模拟信号转化为数字信号通过SIP协议与呼叫中心服务器对接；FXS语音网关及IP话机通过SIP协议与呼叫中心服务器对接，模拟话机通过模拟电话线与FXS语音网关相连。 座席PC通过局域网访问呼叫中心服务器，应用系统为B/S结构，支持FireFox3.0+，IE8.0+浏览器访问，座席话机终端可使用SIP软电话+座席耳麦，也可能使用FXS语音网关+模拟话机或IP话机。

a)普通座席功能

• 签入/签出

登录座席账号后，可选择签入/签出全部或部分技能组

签入/签出全部技能组

签入：

签出：

签入/签出部分技能组

选中签入，取消选中签出

• 话务呼入

客户呼入，转入所选座席组，系统通过ACD分配话务线到座席，座席通过话机或软电话接通与客户通话，座席系统显示实时通话状态。

• 话后处理

通话结束座席挂机后进入话后处理状态，结束事后处理按钮亮起

通话后是否进入话后处理及进入条件可通过座席组灵活配置

选择自选时，通话结束后是否进入事后处理状态由可由座席自行设置，如果选择其它选项，则以该选项为准，座席端无法修改。