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======方案概述====== ===1.拓扑结构=== {{:zh:用途和案例:qr-2-1-01.jpg?|}} ===2.测试设备=== {{:zh:用途和案例:qr-2-2-01.jpg?|}} ===3.结构说明=== FXO中继网关，测试服务器，FXS语音网关，座席PC以及IP电话接入局域网交换机，确保互相通过局域访问，FXO中继网关通过模拟电话线接入PSTN，将模拟信号转化为数字信号通过SIP协议与呼叫中心服务器对接；FXS语音网关及IP话机通过SIP协议与呼叫中心服务器对接，模拟话机通过模拟电话线与FXS语音网关相连。 座席PC通过局域网访问呼叫中心服务器，应用系统为B/S结构，支持FireFox3.0+，IE8.0+浏览器访问，座席话机终端可使用SIP软电话+座席耳麦，也可能使用FXS语音网关+模拟话机或IP话机。 =====测试流程===== ===1.座席功能测试=== **a)普通座席功能** * 签入/签出 登录座席账号后，可选择签入/签出全部或部分技能组 签入/签出全部技能组 签入：{{:zh:用途和案例:qr-3-1-a01.jpg?|}} 签出：{{:zh:用途和案例:qr-3-1-a02.jpg?|}} 签入/签出部分技能组 选中签入，取消选中签出 {{:zh:用途和案例:qr-3-1-a03.jpg?|}} * 话务呼入 客户呼入，转入所选座席组，系统通过ACD分配话务线到座席，座席通过话机或软电话接通与客户通话，座席系统显示实时通话状态。 {{:zh:用途和案例:qr-3-1-a04.jpg?|}} * 话后处理 通话结束座席挂机后进入话后处理状态，结束事后处理按钮亮起 {{:zh:用途和案例:qr-3-1-a05.jpg?|}}