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zh这是本文档旧的修订版！
如何在呼入客服系统中使用工单
模块安装
- 进入系统模块管理，找到工单模块
- 点击 [安装] 按钮，完成工单模块的安装
建立工单种类
- 左侧菜单进入 [工单管理] → [工单], 点击 [添加], 这里我们可以根据需要建立多种类型的工单
- 我们可以设定新工单的流向，包括创建者保留和直接流向组两种
- 创建者保留表示工单自动被分配给创建工单的坐席
- 直接流向组表示该工单建立后不会分配给任何人, 需要由组长进行分配
- 我们可以添加一个默认的邮件抄送地址，即每次工单状态发生变化，系统都会自动发送一封邮件到这个地址
- 建立工单时我们需要选择工单范围，即该工单能在哪些坐席组中流转
- 进入自定义字段，我们可以根据需要向该种类的工单增加自定义字段
- 更多详细关于自定义字段的介绍,请阅读自定义字段
- 点击 [添加字段] 按钮，可以在列表中看到对于该种类工单我们添加的自定义字段
绑定工单
- 我们可以将呼入客服系统的呼叫结果和工单进行绑定，即当选择该呼叫结果时，系统会出现工单
建立工单
- 坐席可以在弹屏页面中建立工单
- 选择工单对应的呼叫结果，可以看到建立工单的链接
- 坐席组长也可以直接建立工单分配给坐席
工单状态
