参见 中继

为了让坐席的分工明确,指定一个坐席组用来为呼入客服进行服务 新建一个坐席组,将 负责呼入客户服务的坐席 添加到该坐席组中

参见 添加坐席组

如果新建坐席组保存成功后,选择自动创建队列,则不需要再为该坐席组创建队列,如未创建队列,添加队列,并让之前建立的坐席组选中该队列

参见 队列管理

如果公司有多种业务 就需要使用DID 来为不同的业务使用

参见 did

为某种业务增加一个呼入客服,指定坐席组为该呼入客服应用业务进行服务

参见 呼入客服

如果不需要使用DID 就需要将呼入客服与中继进行绑定,如果需要DID 则需要将其与DID进行绑定

使用电话拨打到系统,系统会弹出呼入客服指定的工作链接页面 如使用系统默认的dialininterface页面.

如果是新客户,将会弹出添加界面供坐席进行添加,如下图

• ① 表示当前呼入的电话号码
• ② 表示当前号码的归属地, 号码归属地需要在 号码归属地页面为某个号码添加归属地 或者 通过数据导入 页面导入号码归属地文件
• ③ 表示客户呼入的时间
• ④ 切换要保存客户的类型, 此处可以通过呼入客服的 新增客户优先级 字段进行设置.可以参考 呼入客服 中关于 新增客户优先级 的讲解
• ⑤ 可以通过电话号码进行搜索系统中是否有客户使用当前呼入号码
• ⑥ 将客户划分到指定区域,需要当前呼入客服开启 `坐席划分客户区域` 字段设置

点击 ⑤ 处的搜索，如果查询的号码有所属客户，将弹出一个界面 如下

选中一个客户 点击该客户后面的绑定按钮，会弹出提示操作 如下

在上图中 红色框内可以选择将当前呼入号码更新到绑定的客户的字段中

• 不更新 说明当前呼入的号码将不与选择绑定的客户进行绑定
• 电话号码一 和 电话号码二 说明将当前呼入的号码更新到选择的绑定客户的电话号码一(或电话号码二)字段中 下次当前呼入号码呼入就会弹出绑定的客户资料

在新客户弹屏界面上,④ 处 可以切换要保存客户的类型.

当前如果保存客户,将会保存成 个人客户,可以切换到机构客户资料卡添加界面,保存成 机构客户

如果系统中有该号码所属的客户 将会弹出该客户资料标签页面,如下图

• ① 表示当前呼入的电话号码
• ② 表示当前号码的归属地, 号码归属地需要在 号码归属地页面为某个号码添加归属地 或者 通过数据导入 页面导入号码归属地文件
• ③ 表示客户呼入的时间
• ⑤ 可以通过电话号码进行搜索系统中是否有客户使用当前呼入号码
• ⑥ 将客户划分到指定区域,需要当前呼入客服开启 `坐席划分客户区域` 字段设置

点击 ⑤ 处的搜索，如果查询的号码有所属客户，将弹出一个界面 如下

选中一个客户 点击该客户前面的合并按钮，会弹出提示操作 如下

点击确定按钮 就会将 选择的客户绑定到当前呼入客户

可以通过客户资料弹屏界面上 本次联络历史记录，来为当前客户添加联络记录，如下

来电性质红色框 可以在 来电性质 页面添加来电性质，如果选择的来电性质绑定工单 将会在来电性质下拉框的右侧红色框处显示其对应的工单，并且可以点击进行添加工单操作

点击新建工单会看到如下

绿色框内的字段都是当前工单设置的自定义字段

蓝色框内的坐席组 表示当前工单未设置自动流转，新建工单需要在当前工单的流转范围选择一个流转组