为企业建立一个外呼呼叫中心用于管理销售

参见 分机管理

参见 坐席管理

参见 坐席组管理 将已经建立的坐席选择到坐席组中

• 这里以eyeBeam软电话为例, 启动后 右键 点击“SIP Account Setting”见到下图

• 点击Add 添加一条新的线路信息

  把设置的分机信息填入其中  
  User name：填写分机的标识
  Password：填写分机的密码
  Domain：填写系统的主机地址 
  其他任意

• 填写完毕后保存，见到软电话屏幕上显示Ready 代表软电话已经连到主机了:

• 进入我们添加分机的界面, 如果看到状态值处显示着OK(延迟数ms)证明我们软电话配置成功了，否则失败。延迟数越小，话质越高。

客户包就是从企业客户总表或个人客户总表按一定规则按一定需求,选取一批客户进行打包，打包后可以为某个计划服务，用于外呼。每个外呼计划都会对应一个客户包,每创建一个包，系统就会自动为其建立一个单独的数据表，称为个人客户的分表或者企业客户的分表，建立新表的目的是方便项目管理自己的客户群，还能保护主表原始数据不受到破坏

参见 客户集合包管理

• 点击选择客户按钮，向包内填充目标客户, 这里我们选择了几个客户做为测试数据 确定保存即可

呼叫结果显示在坐席外呼工作界面，坐席与客户通话完成后，需要选择客户的处理状态，填写联络详情，以及呼叫结果（对通话的概述）

参见 呼叫结果管理

• 进入外拨结果界面,设置一些外呼结果:

  此项用于坐席通话后保存，简单描述此次通话的结果,例如
  对于应答的呼叫：不配合，没时间，配合，错号…
  对于未应答的呼叫：停机，不在服务区，空号…

• 呼叫结果设置完毕后，进入外呼营销任务页面,添加外呼营销任务

参见 外呼营销任务

使用坐席所属的帐号和密码登录到坐席工作平台

• 点击顶部红色圆圈内的按钮，会出现一个黑色表格
• 里边列出了坐席所在的工作组,我们要进行外呼，所以把外呼工作组勾选签入
• 在左侧找到我们新建的外呼营销任务, 点击该外呼营销任务可在中间列出外呼营销任务的详细信息还可以看到我们未完成客户的列表

• 准备拨打电话： 双击一条客户信息 弹出一个新的标签，客户的信息按照我们预先设置的显示内容 全部显示出来 如下图：

• 本次联络信息区域，用于给坐席记录本次通话的信息
• 呼叫结果下拉框 会根据电话应答与否自动切换显示 我们预先设置的外拨结果
• 处理状态：用于标识对这个客户的外拨任务 是否完成
• 备注可以填写一些具体的通话细节。
• 如果没打电话 就点保存，会收到系统提示的信息

• 开始打电话，点击电话号码后边的第一个图标，进行呼叫,申请拨号中

• 目标客户接通，呼叫结果下拉列表改变

• 通话完毕后，坐席保存本次联络信息

• 本次联络信息保存成功

  按此流程我对包内的第一批5个客户，进行了6次呼叫，4个完成，1个跟踪
  其中4个完成中 有3个是成功完成  1个是完成(数据不符)

• 使用账户登入后台,查看这次计划的拨打数据

  我们可以在图中看到 12条记录
  呼叫类型MainCdr是一通通话的主标识
  呼出是这次主通话的一部分 主记录下还可以包含咨询 三方.
  我们可以看到 我们进行了6通通话 ，每通通话下 仅进行了呼出操作
  其中4通应答，2通未应答，在未应答的两通 通话中  有一条呼叫结果是空  说明 坐席当时打完电话后 未对联络信息进行保存。

• 进入外拨最近联络记录查看

  可以清晰看到 六次的联络信息  可以看到坐席填写的信息备注 和外拨结果

• 外拨统计报表: 选定时间段 设置统计条件
  • 按合计显示

• 按天统计

• 按小时统计

• 进入质检管理页面: 选定我们测试的拨号计划,我们可以听取录音，查看问卷 来鉴别坐席的工作是否有效，并可以为其打分。

• 数据回滚

我们的客户包中的数据 均来源于主表个人客户 所以客户数据回滚选择个人客户

  回滚分两种方式  整个计划修改过的数据全部回滚到主表
  或者查看每条数据的修改信息  逐条审查回滚
  用哪种方式 请根据实际业务情况自行选择

** 【1.2_beta 为企业建立一个外呼呼叫中心用于管理销售】 **