队列管理

队列与坐席组相对应，坐席组用于设定和管理人员，队列则用设定呼叫过程中的各种参数。没有与坐席组绑定的队列是没有任何用途的。

点击左侧菜单的 PBX高级管理 → 队列管理，进入管理页面，点击“添加”按钮,系统将弹出添加的窗口,如图所示

队列号码： 由数字组成，同时也是该队列在该团队内的分机号码，不能与任何其他内线号码重复。 队列名称： 队列的名字，用简短的词语标识队列是干什么用的，属于对号码的备注。 队列名称： 队列类型，根据不同的需要，系统分为默认队列和astercc队列两种，一般情况下都使用默认队列。 振铃策略：

• 最久未呼叫：距上次通话时间最久的坐席优先
• 最少通话，按通话最少排序坐席，通话最少的坐席先振铃，如未接听，那么顺次向下振铃。
• 随机，随机振铃当前可用坐席。
• 记忆轮询，按上一次振铃的坐席，向下顺序振铃。

团 队：确定由哪个团队来使用此队列。 工号通告：选择一条语音用于在报工号前或者后紧接着播放。由于不同国家语言差异，造成语序前后不一致，所以视实际需要设置报工号顺序 例如 现在为您服务的坐席是2000（属于工号前语音）或者2000号坐席为您服务（属于工号后语音）。 等待音乐： 当坐席在队列中等待时系统播放的音乐。 失败转向： 坐席超过在队列中的最大等待时长时将进入失败转向，可以设定的转向目标包括：挂断，呼入语音，电脑话务，队列，分机，振铃组，语音邮件，播放忙音中的任意一项。 失败转向目标： 当选择了失败转向时，将在这里设定转向的具体目标 坐席超时时间： 坐席多少秒不接电话就超时，队列将呼叫下一个优先级的坐席。 重试间隔： 在一次超时之后，至少间隔多少秒后才再次呼叫坐席。 最大等待时长： 当坐席在该队列中的等待时长超过该数值时，呼叫将被转到失败转向设定的目标。 允许进入空队列： 当选择是时，即使该队列中没有任何坐席，客户仍然可以在坐席中等待，否则当此项设定为否时，队列中没有任何坐席签入时，主叫方将进入失败转向。 振铃间隔： 在一次呼叫坐席失败后，呼叫下一个坐席之前等待的时间。 自动填充： 选择是可以加快坐席处理呼叫中等待的

队列通告：刚一进入队列要播放给客户的语音。 坐席通告：坐席接起电话时播放给坐席的语音。 评 分：邀请客户对服务打分时播放的语音。 最大重试次数：如果无人接听，最多重试几次。 自动转入条件：用于系统通过变量匹配到相对应的队列。 例如当客户在ivr中选择了中文，这时系统变量LANGUAGE=cn， 本条队列转入的条件设置为LANGUAGE=cn，正好与系统变量相匹配，那么系统会让客户进入这条队列执行后续操作。

通过Ivr让系统变量匹配队列的前提：

在电脑话务模块中定义了全局变量；

设置电脑话务的目标，转向=队列，转向目标=自动转向。

增加主叫名称前缀：对进入队列的号码在其名称前增加内容。

增加主叫号码前缀：对进入队列的号码在其名称前增加号码。

超时时间：进入队列多少秒无人接听后超时。

多方通话：是否允许多方通话会议。

数据填写完毕后，点击【保存】按钮进行数据保存。此时在队列管理页面左上角出现黄色提示条目，如下图所示：

点击黄色提示信息，将系统配置文件重载。

点击后，提示条消失，并且提示“重载成功！”

双击该数据，可以打开编辑界面，对该条数据进行修改操作