队列管理

队列与坐席组相对应，坐席组用于设定和管理人员，队列则用设定呼叫过程中的各种参数。没有与坐席组绑定的队列是没有任何用途的。

点击左侧菜单的 PBX高级管理 → 队列管理，进入管理页面，点击“添加”按钮,系统将弹出添加的窗口,如图所示

模块功能：管理队列，为队列设置参数。

点击【添加】按钮，打开队列添加界面。

队列号码：由数字任意组成，要区别于其它队列号码，系统识别队列的标识。

队列名称：队列的名字，用简短的词语标识队列是干什么用的，属于对号码的备注。

团 队：确定由哪个团队来使用此队列。

振铃策略：

• 全部振铃，当来电话时，所有空闲坐席全部振铃。
• 轮询，一个接一个的振铃，振铃的不接，就振铃下一个。
• 最近登录，按坐席的队列签入时间排序，离当前最近的为首顺序振铃，振铃的不接就振铃下一个。
• 最少通话，按通话最少排序坐席，通话最少的坐席先振铃，如未接听，那么顺次向下振铃。
• 随机，随机振铃当前坐席。
• 记忆轮询，按上一次振铃的坐席，向下顺序振铃。

队列通告：刚一进入队列要播放给客户的语音。

等待音乐：选择客户等待时听的音乐。

失败转向：失败后转向到（挂断，呼入语音，电脑话务，队列，分机，振铃组，语音邮件，忙音）中的任意一项。

失败转向目标：根据转向的不同，选择具体要执行的内容。

工号通告：选择一条语音用于在报工号前或者后紧接着播放。由于不同国家语言差异，造成语序前后不一致，所以视实际需要设置报工号顺序 例如 现在为您服务的坐席是2000（属于工号前语音）或者2000号坐席为您服务（属于工号后语音）。

坐席通告：坐席接起电话时播放给坐席的语音。

评 分：邀请客户对服务打分时播放的语音。

坐席超时时间：坐席多少秒不接电话就超时。

重试间隔：隔多少秒后再呼叫坐席。

最大重试次数：如果无人接听，最多重试几次。

允许进入空队列：是否允许客户进入空队列。

振铃间隔：振铃一次后，隔多少秒再去振铃。

自动转入条件：用于系统通过变量匹配到相对应的队列。

例如当客户在ivr中选择了中文，这时系统变量LANGUAGE=cn， 本条队列转入的条件设置为LANGUAGE=cn，正好与系统变量相匹配，那么系统会让客户进入这条队列执行后续操作。

通过Ivr让系统变量匹配队列的前提：

在电脑话务模块中定义了全局变量；

设置电脑话务的目标，转向=队列，转向目标=自动转向。

增加主叫名称前缀：对进入队列的号码在其名称前增加内容。

增加主叫号码前缀：对进入队列的号码在其名称前增加号码。

超时时间：进入队列多少秒无人接听后超时。

多方通话：是否允许多方通话会议。

数据填写完毕后，点击【保存】按钮进行数据保存。此时在队列管理页面左上角出现黄色提示条目，如下图所示：

点击黄色提示信息，将系统配置文件重载。

点击后，提示条消失，并且提示“重载成功！”

双击该数据，可以打开编辑界面，对该条数据进行修改操作