这是本文档旧的修订版！

=====用户管理===== 左侧管理列表 虚拟呼叫中心-->用户管理，进入下图所示页面 {{:zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:用户管理.jpg?796|}} 模块功能：储存虚拟中心用户资料及其业务相关设置。 =====添加呼入用户管理===== 点击【添加】按钮，打开添加界面 {{:zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心: 添加呼入用户管理.jpg?|}} ====必填项目==== 团队名 默认座席链接 管理链接 问卷名称 发送登陆信息 事件接收地址 坐席组 联系邮箱 联系地址 联系电话 公司网址 上传图片 强制新增客户 来电提示窗浮起 业务描述 欢迎语 * **呼入用户名称：**虚拟用户的名称，标识虚拟用户，用于区分不同虚拟呼叫中业务 * **团队名：** 选择虚拟用户所属团队 * **默认坐席链接：**坐席工作页面的链接（用户公司来电弹屏页）； * **管理链接：**用户业务的管理链接 * **问卷名称：** 可以选择多个问卷 * **发送登录信息：**打开虚拟用户业务页面时，是否发送坐席登录信息（用户的业务界面有可能是一个外部页面） * **转接方式：** 设定将客户电话转接到指定电话的方式，包括 坐席转、盲转 和 同时两者都存在。具体体现在 具体的虚拟用户界面 左侧列表里的联系号码菜单下 每个联系人的前部。 ====可选项目==== * **事件接收地址：**通话事件发送地址； * **坐席组：** 当前虚拟用户所属的坐席组 * **主叫名称：** 主叫时要显示的名称（适用于ip电话） * **主叫号码：** 主叫时要显示的号码（适用于ip电话） * **联系邮箱：** 虚拟用户的联系邮箱 * **联系地址：** 虚拟用户的联系地址 * **联系电话：** 虚拟用户的联系电话 * **公司网址：** 虚拟用户的公司网址 * **强制新增客户：** 每当有新的电话呼入，都需要保存一个新的客户信息 * **上传：** 上传虚拟用户的图片，用于 在虚拟用户界面显示 * **来电提示窗浮起：** 当有来电的时候，控制是否需要右下角的来电提示窗浮起 * **业务描述：**用户经营业务的简单描述； * **欢迎语：**坐席界面弹屏后，坐席要读的开场白； * **服务器IP：**可信任服务器列表，当此用户需要用外部系统调用呼叫中心事件功能时，需在此填写外部系统的服务器IP，否则不能调用。 * **转接号码限制：** 限制转接号码，包括 任意 和 常用联系人。任意 表示可以随意进行转接，而 常用联系人，只能在 常用联系人里选择进行转接 资料填写完毕后保存，可以在呼入用户管理页面看到新增加的数据 {{:zh:呼入用户管理-3.png?796|}} =====编辑呼入用户===== 双击此数据，打开编辑修改页面 {{:zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:编辑呼入用户.jpg?|}} 双击呈黑色加粗的数据，可对其进行编辑修改操作； 点击【添加坐席组链接】按钮，打开坐席组链接管理页面 {{:zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:编辑坐席组链接.jpg?|}} **此界面作用：**为不同坐席组设置不同的工作界面； <note>例如某公司在Astercc申请虚拟中心业务，该公司就是astercc的用户，他的业务分为技术咨询，产品真伪验证，代理咨询几个模块，在IVR语音中选择，业务选择的不同，就会有不同的坐席组为客户服务，当坐席振铃时，各组看到的页面不同（同一用户业务不同造成），所以要在此为各个组设置不同的弹屏链接地址。</note> * **默认把此链接显示在坐席工作平台的设置列表中：**此项若选是，在坐席工作平台的设置按钮菜单下，会出现该用户的名字，便于坐席随时打开业务页面,不用等来电弹屏时才能看到业务页面。 * **链 接：**此下拉选框的链接地址，都是我们在链接管理页面设置的； 新连接添加完毕后，点击【确定】按钮保存即可，保存后的数据会出现在其下面的表格中。如图 {{:zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:编辑坐席组.jpg?|}}