左侧管理列表 虚拟呼叫中心–>用户管理，进入下图所示页面

模块功能：储存虚拟中心用户资料及其业务相关设置。

点击【添加】按钮，打开添加界面

事件接收地址 上传图片 强制新增客户 来电提示窗浮起 业务描述 欢迎语

• 呼入用户名称：虚拟用户的名称，标识虚拟用户，用于区分不同虚拟呼叫中业务

• 团队名： 选择虚拟用户所属团队

• 默认坐席链接：坐席工作页面的链接（用户公司来电弹屏页）。当该用户公司有来电弹屏，坐席界面将会弹出该链接对应的页面弹屏

• 管理链接：用户业务的管理链接

• 问卷名称： 可以选择多个问卷，将会在当前呼入用户的客户弹屏界面上可以看到问卷 如果有多个问卷，将需要选择进行打开

• 发送登录信息：打开虚拟用户业务页面时，是否发送坐席登录信息（用户的业务界面有可能是一个外部页面）

• 转接方式： 设定将客户电话转接到指定电话的方式，包括 坐席转、盲转 和 同时两者都存在。具体体现在 具体的虚拟用户界面 左侧列表里的联系号码菜单下 每个联系人的前部。

• 事件接收地址：通话事件发送地址；

• 坐席组： 当前虚拟用户所属的坐席组

• 联系邮箱： 虚拟用户的联系邮箱

• 联系地址： 虚拟用户的联系地址

• 联系电话： 虚拟用户的联系电话

• 公司网址： 虚拟用户的公司网址

• 强制新增客户： 每当有新的电话呼入，都需要保存一个新的客户信息

• 上传： 上传虚拟用户的图片，用于 在虚拟用户界面显示

• 来电提示窗浮起： 当有来电的时候，控制是否需要右下角的来电提示窗浮起

• 业务描述：用户经营业务的简单描述；

• 欢迎语：坐席界面弹屏后，坐席要读的开场白；

• 主叫名称： 主叫时要显示的名称（适用于ip电话）

• 主叫号码匹配： 主叫时要显示的号码（适用于ip电话）

• 强制使用主叫:

• 转接方式: 坐席工作界面，客户弹屏页面上，坐席可以进行转接的方式 包括 坐席转、盲转 和 自选

• 转接号码限制： 限制转接号码，包括 任意 和 常用联系人。任意 表示可以随意进行转接，而 常用联系人，只能在 常用联系人里选择进行转接

• 服务器IP：可信任服务器列表，当此用户需要用外部系统调用呼叫中心事件功能时，需在此填写外部系统的服务器IP，否则不能调用。

• 被咨询坐席编辑客户: 坐席与客户进行通话，可以咨询其他坐席。进行咨询时候，被咨询的坐席也会弹出当前客户信息，控制是否可以进行修改该客户的资料

资料填写完毕后保存，可以在呼入用户管理页面看到新增加的数据

双击此数据，打开编辑修改页面

双击呈黑色加粗的数据，可对其进行编辑修改操作；

点击【添加坐席组链接】按钮，打开坐席组链接管理页面

此界面作用：为不同坐席组设置不同的工作界面；

• 默认把此链接显示在坐席工作平台的设置列表中：此项若选是，在坐席工作平台的设置按钮菜单下，会出现该用户的名字，便于坐席随时打开业务页面,不用等来电弹屏时才能看到业务页面。

• 链 接：此下拉选框的链接地址，都是我们在链接管理页面设置的；

新链接添加完毕后，点击【确定】按钮保存即可，保存后的数据会出现在其下面的表格中。如图