知识库

呼叫中心常遇到这样的问题:

• “专家”的知识和经验只集中在个人层面，无法实现坐席间的共享
• 客户的问题千奇百怪，并且希望立即得到答复
• 产品更新快，流程多而繁，工作人员短时间难以掌握
• 坐席承受着巨大的工作和学习压力，满意度低
• 人员流动快，知识流失，得不到积累

使用知识库可以为企业

• 为客户提供专业的服务，提高客户满意度
• 有效的管理坐席的工作经验，实现相互间的共享 避免流失
• 避免重复的工作，提高工作效率

左侧列表 【知识库】 → 【知识库】 打开知识库页面 如下

选择页面左上角的下拉框，选择相应的团队，为该团队建立知识库信息

如上图中，点击左上角 “astercc 知识库” 文字，添加第一个知识类别

填写完毕知识类别信息后，点击保存按钮，保存成功后，会在左侧列表上显示一级知识类别

点击建立的知识类别，可以看到该类别名称后面出现三个 图片按钮，包括