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zh这是本文档旧的修订版！
左侧列表，报表统计–>坐席表现报表，进入下图所示页面。
模块功能：统计出坐席某时间范围内的工作量，工作时长等信息，用于体现坐席的工作表现。
用于选择要统计的时间范围，即要看坐席哪个时间段内的表现情况。
选择统计条件，按团队？按组？按坐席？，选择数据的显示方式，是按年，月，周，日，小时哪一种模式列出数据。
确定将这个报表显示出来，还是导出xls或csv文档。
字段介绍
- 呼入接听量：坐席直接接听客户电话或者从其它坐席转接的电话的总量
- 呼出接通量：坐席拨打外线并且成功通话的总量
- 总通话时长：总通话时长（包含呼入呼出）。
- 内线量：内部坐席之间的拨打总量
- 平均通话时长：所有客户通话的平均通话时间 (包括呼入, 呼出)
- 平均事后处理时间：该时段内呼入呼出的总事后工作时间 / 该时段内呼入呼出的总事后工作次数
- 平均话务处理时间：（该时段内呼入呼出的总通话时间 + 该时段内呼入呼出的总事后工作时间）/该时段内呼入接听量 + 该时段内外呼量
- 平均振铃时长：接通的电话振铃时长就是应答-开始，未接通的电话振铃时长=结束-开始。总的振铃时长/呼入电话次数即为平均振铃时长。
- 咨询量：拨打咨询电话的总次数。
- 平均咨询时长：咨询总时长/咨询总次数
- 保持量：坐席主动保持量，不包括咨询产生的保持
- 平均保持时长：保持总时长 / 保持量
- 会议量：发起会议的总次数。
- 平均会议时长：会议总时长/会议量。
- 转接量：转接电话的总次数。
- 登录总时长：每次登出时间-登录时间，即为登录时长。统计范围内的登录时长总和为登录总时长。
- 就绪总时长：坐席空闲状态等待接电话的时长
- 置忙总时长：坐席暂停总时长。
- 置忙占比：置忙时长/时间段长度
- 工作率：(总通话时间 + 总事后处理时间) / 总登录时长
