工单记录

每个工单模版创建后，系统会为其创建三个表未完成工单表、近期完成工单表、历史完成工单表。

管理者可以通过未完成工单、近期完成工单、历史完成工单页面，进行工单记录查看。

新建的工单自动进入未完成工单表；

当工单完成后，将从未完成工单表转移到近期完成工单表。

近期完成工单根据系统设置–>系统设置–>大数据处理–>工单保留时间，将超期的近期完成工单数据转移到历史完成工单表。超期依据工单表中“最后修改日期”字段进行判断。

进入工单记录页面，需要选择团队，查看该团队下的工单记录

鼠标左键双击每条工单记录，可以打开工单详情页面。无论这个工单是否完成，你只能查看此工单内容。

如果是未完成工单，工单当前所属者和其坐席组长可以对工单进行修改。如果此模板设置了所有人可修改，那么能看到此工单的坐席都可以参与编辑，但是不能修改工单的状态。

编号： #+工单模板ID+此类工单的创建序号。

标题：

客户名称：

状态： 工单的整体状态，新的（新建的，还未开始处理），处理中（正在处理），完毕（工单已完成）。

节点状态：工单在某一处理流程中的状态。新的（刚进入节点，坐席暂无坐席处理，或还未分配），处理中（坐席正在处理），退回（工单被下一个节点退回（需要坐席重新处理）或由本节点坐席退回至本组（坐席认为工单有问题，需要组长查看）），审核（坐席节点工作完成，需要组长审批）。

服务：

类别：

描述：

所属组：

所属坐席：

所属帐号：

最后修改日期：

创建者坐席组：

创建者坐席工号：

创建者帐号：

创建日期：