工单记录

每个工单模版创建后，系统会为其创建三个表未完成工单表、近期完成工单表、历史完成工单表。

管理者可以通过未完成工单、近期完成工单、历史完成工单页面，进行工单记录查看。

新建的工单自动进入未完成工单表；

当工单完成后，将从未完成工单表转移到近期完成工单表。

近期完成工单根据系统设置–>系统设置–>大数据处理–>工单保留时间，将超期的近期完成工单数据转移到历史完成工单表。超期依据工单表中“最后修改日期”字段进行判断。

进入工单记录页面，需要选择团队，查看该团队下的工单记录

鼠标左键双击每条工单记录，可以打开工单详情页面。无论这个工单是否完成，你只能查看此工单内容。

如果是未完成工单，工单当前所属者和其坐席组长可以对工单进行修改。如果此模板设置了所有人可修改，那么能看到此工单的坐席都可以参与编辑，但是不能修改工单的状态。

编号：

标题：

客户名称：

状态：

服务：

类别：

描述：

所属组：

所属坐席：

所属帐号：

最后修改日期：

创建者坐席组：

创建者坐席工号：

创建者帐号：

创建日期：