这是本文档旧的修订版！

左侧列表 账户和权限管理–>坐席组管理 进入坐席组管理页面。 坐席组用于把相同工作内容的坐席归纳在一个组里；

[坐席组管理1]

点击【添加】按钮,弹出下图所示界面

[坐席组管理2]

坐席组名称：任意填写，标识坐席组；

团 队：设定坐席组属于哪个团队，属于哪个团队，就只能把哪个团队下的坐席加入到该组中；

坐 席：通过【添加坐席】按钮，向该组内填充坐席；

[坐席组管理3]

点击按钮后，弹出上图所示界面，左侧为可选坐席，代表可以把这些坐席加入到这个新建的组中。右侧代表要加入或者组内已有的坐席。

在坐席工号前打勾，便可按红线所示的流程将坐席移入该组。

设置完成后，点击保存按钮，来保存你的操作。

勾选组管理员选项，将任命此坐席为改组管理员，默认拥有‘错误通话数据处理的权限’；

错误通话数据处理，由于线路问题和一些不可抗力的因素，偶尔会造成通话信号数据出错，影响坐席正常的工作。所以我们要人工的删除掉这些错误数据。勾选代表坐席有权利自行删除自己的错误数据，不够选则需要组管理员帮其删除或者由团队管理员在后台进行删除。

• 静态+在线：默认坐席为永久签入状态，但是必须得在线工作。
• 静态+离线：默认坐席为永久签入状态，允许其离线工作。
• 动态+在线：需要自行签入签出，必须在线工作。
• 动态+离线：需自行签入签出，允许离线工作。

队 列：呼入坐席组，就必须设置队列，这样客户来电话了，才会打到这个坐席组；关于队列如何添加会再下章为您详尽介绍；

工作链接：可以为工作组订制开发业务界面显示到坐席工作平台中（例如界面上可以列出坐席的工作时间，还有哪些任务，最近都联系了谁…），这里填写这个页面的链接地址；

发送登录信息：坐席工作平台有可能嵌入一个其它的CRM系统，这个字段是用来设置是否向外嵌系统发送坐席工号，密码等登录信息的。

允许转接外线：在与咨询方通话时，如果咨询方是个外线的话，是否允许坐席将客户转给这个外线去处理；

允许外呼：（无限制，受限制，否）控制坐席组内的坐席（除有拨号计划外）是否可以进行外呼，无限制就是可以打，受限制是只能打出现在历史联络记录中的电话，否是不能进行外呼。（如果本组有拨号计划任务，将不受此字段限制。可以对拨号计划内的号码进行无限制呼叫）

说 明：用于记录坐席组备注。

资料填写完毕后，点击保存按钮，对坐席组进行保存。

在坐席组管理页面我们可以看到我们新增加的坐席组数据，双击它，可对其进行编辑修改。 [坐席组管理4]

【编辑坐席】按钮，和添加坐席组时使用的【添加坐席】按钮功能相同，操作也相同，都是将坐席移除或添加到该组。

[坐席组管理5]

在左侧找到我们刚建好的坐席，在坐席工号前打勾，然后点击右移

[坐席组管理6]

移到右侧后，点击保存。

成功后，会看到系统提示消息

[坐席组管理7]

【组内坐席】按钮，点击后会打开 账户和权限管理–>坐席管理页面，相当于你在坐席管理页面按坐席组搜索坐席，把组内的坐席显示出来。

关闭编辑分组界面。可以看到下图所示内容：

[坐席组管理8]

组内坐席数由之前4人 增至5人了。右上角出现黄色提示条 要求重载。点击提示条进行重载。

[坐席组管理9]

点击后 ，得到系统提示：“重载成功”。