登录到坐席工作界面

1.推荐使用火狐浏览器3.0以上版本登录系统。

2.系统支持以下浏览器：

IE浏览器(>=8.0)，

火狐浏览器(>=3.0)，

谷歌浏览器。

3.根据个人语言习惯选择语言。

4.输入用户名和密码。

5.选择自己所属的团队。

6.点击【登陆】按钮。

登录成功，进入坐席工作界面。此界面可分为四大部分： ① 可用页面列表； ② 功能按钮；

③ 框架嵌入页面的内容区域； ④ 已打开页面标签栏。

所有坐席都拥有<基本管理>菜单，提供个人信息管理页面，个人通话记录页面（组长可以看到组内所有人员通话记录），语音邮箱页面，内部信息和公告页面。

坐席组长额外拥有<坐席组长>和<预拨号>菜单。

其它菜单是否可见，决定于帐号和坐席对应的角色是否拥有权限。

当菜单超过页面宽度时，会出现 按钮，可用于左右调节显示菜单。

列表最右端，显示[坐席工号(用户名)，当前日期和星期]。

坐席可以在此页面修改个人基本资料。

• 白色高亮显示的信息 是可以修改的数据，鼠标双击后会显示输入框，填写信息后，鼠标离开即可保存。

• 呈灰色显示的信息，是不可更改的，仅供查看；

未付金额，已付金额：这两个字段用于兼职坐席，累计显示他们的劳动报酬；顾名思义，一个是有多少钱还未付给坐席，另一个是已经付给了坐席的累计金钱；

查看个人呼叫记录，组长可以看见组内所有人呼叫记录（可以根据坐席工号搜索，便于查看自己或他人的记录）

如果对通话进行了录音，并且状态是应答的，那么在通话记录的左端会有听录音，下载录音的小图标。

点击在线听录音图标，会看到下图所示界面。

点击下载录音会看到下图所示界面。

双击一条通话记录，可以看到这次通话的明细（一通完整的通话至少会有坐席，客户组成，有的通话还会有咨询方，以及其咨询的记录，会议的记录）

本页用于坐席听取，下载和自己相关的语音邮件；

联系人：语音邮件的发送人；

留言时间：语音邮件的记录时间；

语音邮件名：语音邮件在系统中的文件名称；

用于下载语音邮件文件；

用于在线试听语音邮件；

坐席组长查看组内坐席的工作状态（按坐席组分别显示）。

坐席，是由坐席工号+(帐号的姓氏)组合显示，例：2018(时)。

点击状态为空闲的坐席，可以对其进行 强制签出或强制置忙操作。

点击状态为话后的坐席，可以对其进行 强制签出或强制置闲操作。

点击状态为通话的坐席，可以进行强制置忙，挂断，监听，强插，强拆，密语操作。

坐席监控中的字段解释

状 态：当前坐席所处事件状态；（空闲,话后,振铃,应答,咨询…）

应 答 数：坐席本次签入后的累计接听电话次数/拨通客户电话次数；

拨 打 数：坐席本次签入后的累计振铃次数/拨打电话次数；

通话时间：坐席本次签入后的累计通话时间；

客户号码：当前通话的客户电话；

签入时间：坐席签入队列的时间；

距上次通话：到目前为止距离上一次通话的时间；

坐席类型： ”/”前标识坐席的类型是静态还是动态； ”/”后标识这个坐席是在线型还是离线型；

在线状态： 显示当前坐席是否在线；

参见 拨号器

参见 预拨号列表

① “asterCC呼叫中心” 是你在添加团队时所设置的显示名称；

② 在“asterCC呼叫中心”下方，有一排绿色字体，是表示坐席电话的链接状态；

• 如果坐席使用的是软电话，并且链接正常，就会看到 ，括号里边的数字是代表电话的连接到系统的延迟数，数值越小，话质就越高；

• 如果你使用的是外线分机，并且链接正常，你会看到此处显示“外线分机”四个绿色文字；

• 如果你的电话未链接到系统，系统会提示您 ，见到此提示应马上检查电话连接情况，

• 如果发现电话连接无问题，请点击“忽略”二字；否则系统将不能为坐席发送及时通话信息，不点击“忽略”二字，坐席界面的操作将受到限制。

• 点击电话状态旁的“刷新”按钮，可以查看当前电话的连接状态。

③ 按钮功能介绍 当按钮呈白色时，代表不可使用，点击后按钮无任何效果； 只有当按钮为橘黄色时，相应的功能才可用。

当没有任何坐席组签入或所有坐席组处于暂停状态时，该按钮为白色。点击该按钮，可以对坐席的工作模式和话后模式进行设置。

签入下方的选框如果被勾中，说明该坐席组已经签入，否则坐席组属于签出状态；只有签入的坐席组才可以执行暂停，签出，拨号等操作；

如果你只想签入某个坐席组，可以在此处单独签入。

*话后模式，一般用于呼入或预拨号。

呈灰色不可选时，说明坐席组设置中默认指定了话后模式。

话后模式下三个选框依次为

振铃话后：只要坐席电话振铃了，不论你和客户是否成功建立通话，当你挂机时，立即进入话后处理状态，只要你不结束话后状态，就不会有任何电话呼入。

应答话后：只要你接听了客户电话，当你挂机时，立即进入话后处理状态。

关闭话后：当你挂断时，不进入话后状态。（挂机后，有可能马上就接到电话，不利于处理上通电话的信息）。

*工作模式，标识技能组工作方向(只接听电话，只外拨电话，或者兼有)。

呈灰色不可选时，说明坐席组设置中默认指定了工作模式。

仅呼入：坐席只能接听电话，无法外拨电话。

仅呼出：只能外拨电话，不会接到该组的任何呼入电话。

全部：即可呼出，又可接听呼入电话。

一键签入，签出所有坐席组按钮，橘黄色时为可用。两个按钮在同一个位置显示，当你签出或者未签入时，按钮显示为签入，当你签入时，按钮显示为签出。

点击签入按钮时，你可能会遇到5种情况

1.签入前，页面显示分机为2227，但是签入后分机显示为1986。

遇到这种情况，说明在后台坐席管理，你的分机属性为自适应。当你点击签入按钮时，系统检测到你登录的ip下没有2227分机连接到系统，但是有1986分机连接到系统，默认帮你把分机修正为1986，确保你能正常工作。

2.提示坐席工号2018正在使用分机设备，要求你更改分机。

遇到这种情况，说明你的分机已经被其他坐席占用了（这个坐席已经用你的分机开始工作了，只能要求你重新换个分机或与其调解。）

根据提示，你可以选择取消签入或者直接填写新的分机号码进行签入(你能使用的电话，并且已经注册到系统中)，如果填写有误，系统会给出相应提示。

3.登录ip和电话的注册ip不匹配，询问你是否需要更改分机，或是继续签入。

遇到这种情况，说明你登录IP下未注册任何分机到系统，并且在后台坐席管理中，你的分机属性为自适应或自选。如果你们使用的是桌面IP电话，建议选择分机属性为固定。

如果电话在你控制范围你，你可以选择继续签入；如果需要更改分机号码，请直接填写分机号码后，点击修改分机按钮。

4.电话连接异常，要求你检查电话连接或忽略

系统未检测到分机设备，如果你核实电话已经连接到系统，你可以点击忽略并签入按钮，同时告知管理员检查系统进程。如果电话确实未连接，请点击取消签入按钮。

5.顺利签入