登录到坐席工作界面

1.推荐使用火狐浏览器3.0以上版本登录系统。

2.系统支持以下浏览器：

IE浏览器(>=8.0)，

火狐浏览器(>=3.0)，

谷歌浏览器。

3.根据个人语言习惯选择语言。

4.输入用户名和密码。

5.选择自己所属的团队。

6.点击【登陆】按钮。

登录成功，进入坐席工作界面。此界面可分为四大部分： ① 可用页面列表； ② 功能按钮；

③ 框架嵌入页面的内容区域； ④ 已打开页面标签栏。

所有坐席都拥有<基本管理>菜单，提供个人信息管理页面，个人通话记录页面（组长可以看到组内所有人员通话记录），语音邮箱页面，内部信息和公告页面。

坐席组长额外拥有<坐席组长>和<预拨号>菜单。

其它菜单是否可见，决定于帐号和坐席对应的角色是否拥有权限。

当菜单超过页面宽度时，会出现 按钮，可用于左右调节显示菜单。

列表最右端，显示[坐席工号(用户名)，当前日期和星期]。

坐席可以在此页面修改个人基本资料。

• 白色高亮显示的信息 是可以修改的数据，鼠标双击后会显示输入框，填写信息后，鼠标离开即可保存。

• 呈灰色显示的信息，是不可更改的，仅供查看；

未付金额，已付金额：这两个字段用于兼职坐席，累计显示他们的劳动报酬；顾名思义，一个是有多少钱还未付给坐席，另一个是已经付给了坐席的累计金钱；

查看个人呼叫记录，组长可以看见组内所有人呼叫记录（可以根据坐席工号搜索，便于查看自己或他人的记录）

如果对通话进行了录音，并且状态是应答的，那么在通话记录的左端会有听录音，下载录音的小图标。

点击在线听录音图标，会看到下图所示界面。

点击下载录音会看到下图所示界面。

双击一条通话记录，可以看到这次通话的明细（一通完整的通话至少会有坐席，客户组成，有的通话还会有咨询方，以及其咨询的记录，会议的记录）

本页用于坐席听取，下载和自己相关的语音邮件；

联系人：语音邮件的发送人；

留言时间：语音邮件的记录时间；

语音邮件名：语音邮件在系统中的文件名称；

用于下载语音邮件文件；

用于在线试听语音邮件；

坐席组长查看组内坐席的工作状态（按坐席组分别显示）。

坐席，是由坐席工号+(帐号的姓氏)组合显示，例：2018(时)。

点击状态为空闲的坐席，可以对其进行 强制签出或强制置忙操作。

点击状态为话后的坐席，可以对其进行 强制签出或强制置闲操作。

点击状态为通话的坐席，可以进行强制置忙，挂断，监听，强插，强拆，密语操作。

坐席监控中的字段解释

状 态：当前坐席所处事件状态；（空闲,话后,振铃,应答,咨询…）

应 答 数：坐席本次签入后的累计接听电话次数/拨通客户电话次数；

拨 打 数：坐席本次签入后的累计振铃次数/拨打电话次数；

通话时间：坐席本次签入后的累计通话时间；

客户号码：当前通话的客户电话；

签入时间：坐席签入队列的时间；

距上次通话：到目前为止距离上一次通话的时间；

坐席类型： ”/”前标识坐席的类型是静态还是动态； ”/”后标识这个坐席是在线型还是离线型；

在线状态： 显示当前坐席是否在线；