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====== 来电性质 ====== 设置不同的来电性质,以供坐席对客户本次来电的性质保存联络记录 左侧列表 呼入客服 → 来电性质 进入到页面 {{:zh:模块使用说明:呼入客服:来电性质列表.jpg?768|来电性质列表}} ===== 添加 ===== 点击【添加】 按钮 会看到 {{:zh:模块使用说明:呼入客服:来电性质_添加.jpg?600|添加}} * **来电性质** :设置来电性质的名称 * **状态** : 分为应答和未应答. * **团队** : 设置该来电性质所属的团队 * **工单** : 如果安装工单模块，当前来电性质将与选择的工单进行关联。`默认` 为所有团队均可以使用 * **所属呼入客服** : 如果指定呼入客服 只有设定的呼入客服才可以使用该来电性质 * **备注** : 记录备注信息 ===== 编辑 ===== 双击页面列表中一条数据，打开编辑页面 {{:zh:模块使用说明:呼入客服:来电性质_编辑.jpg?600|编辑}} 如果系统安装了 工单模块 可以到 [[:zh:模块使用说明:工单管理:工单|工单管理]] 进行添加工单,添加相应团队下的工单后,就可以在来电性质添加和编辑页面选择建立的一个工单,使来电性质与工单进行关联