快速入门

如果在安装的时候您选择了载入演示数据,您就可以快速地设置好一个呼叫中心系统,astercc支持IE 7以上或者Firefox 3以上, 建议使用firefox

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• 在演示数据中系统默认建立了4个SIP分机,我们可以在 PBX管理→设备管理 中看到

• 双击记录可以打开设备详细信息,我们可以看到这四个设备的登录用户名(标识)和密码分别为astercc-5000/5000 … astercc-5003/5003,以及对应的分机号码依次为5000,5001…5003

• 此时我们可以使用支持SIP协议的软电话或者语音网关注册到系统上来

• 注册成功后刷新设备管理页面,我们可以在该页上看到相关的注册信息

• 同上,我们又注册了astercc-5001

• 分机之间可以通过拨打分机号通讯

在演示数据中已经为您建立了一SIP条中继,当然我们首先需要将它进行修改以符合我们自己线路

• 点击PBX管理→中继

• 双击默认该记录,打开中继编辑页面,双击“详情”,修改为符合实际中继的设置

• 因为我们的中继使用的IP对接,所以不需要注册,双击注册串后面的文字,将其清空

• 另外,因为我们的中继要求使用特定的主叫号码才能呼出,我们还需要修改一下“外呼主叫号码”

• 修改完毕后,关闭编辑窗口,此时我们可以看到一个黄色的提示按钮

• 我们需要点击该黄色按钮以便设置生效

• 全部设置完毕后,我们可以测试一下线路是否正常,是否可以呼出

• 在做了几个测试呼叫后,我们可以进入 PBX管理→呼叫记录,查看系统中的呼叫记录,对于接通的通话,我们还可以在线收听或下载通话录音¹⁾

• 这里我们还希望能够将内线的分机将外部的DID做一个对应,即当有人拨打某个DID接入号码时,内线分机将会直接振铃
• 进入 PBX管理→DID管理,在演示数据中,系统默认建立了3个DID,我们看到其中一个属于账号demo0,双击打开该记录,将DID号码改为真实的号码

• 这时,当有人拨打这个号码,那么分机astercc-5000将振铃

• 除了用于直拨的DID,我们还需要设定用于呼叫中心的DID号码,进入 PBX管理→DID分组,打开默认的一个分组,我们可以看到组内已经有了两个号码

• 目前我们只需要一个号码分配给呼入呼叫中心,因此我们删除掉原有的号码并替换为新的

• 在演示数据中,系统已经建立了一个队列(q1)并且为这个队列分配了一个坐席组(demogroup),组内包含2000-2003四个坐席,这四个坐席分别使用分机astercc-5000到astercc-5003,如果这个队列无法接听,那么呼叫将会被转到语音信箱。

• 作为系统管理员,可以看到系统全部坐席的工作情况,进入 系统→当前坐席通话信息

• 演示数据设定了呼入路由,拨打inbound DID分组中的DID号码会被路由到队列q1

• 为了在系统中使用谷歌地图服务,我们需要申请一个免费的序列号
• 如何设置启用谷歌地图

• 再开始测试呼入之前,我们需要调整一下IVR的设置
• 进入PBX管理→电脑话务,双击打开默认的坐席评分IVR

• 将“获取数据地址”部分,由 http://demo.astercc.com/agentcallrate.php 改为你实际的地址例如 http://yourastercc.com/agentcallrate.php

• 首先退出admin登入的系统,重新进入登入页面,选择坐席模式,用户名密码均为2000

• 登入后点击蓝色的“astercc坐席工作平台”按钮,弹出坐席工作界面

• 首先需要点击左上方的蓝色按钮签入队列,签入之后表示该队列将会按照规则将呼叫转发到此坐席

• 此时你可以拿起电话拨打刚刚设定的接入号码,2000对应的分机astercc-5000将会振铃,同时屏幕出现弹屏

• 接听电话,主叫方将首先听到播放工号的语音“2000号话务员为您服务”,然后将和坐席通话
• 通话完毕后,坐席首先挂断,此时主叫方将听到“请您为此次服务评分,5为最高分”,此时主叫方可以通过电话键盘为坐席评分

• 外呼时首先需要选择一个外呼的计划,双击左侧的“sonicwell demo拨号计划”

剩余操作参见 通过电话进行市场调查问卷或销售

• 坐席登入后点击管理菜单的语音邮箱,可以进入语音信箱部分,这里你可以听到坐席所属用户下的所有语音邮件

• 对于坐席组管理员,登入后可以看到实时坐席信息的选项,点击进入后,可以看到他所管理的组下面的工作情况,对于正在进行的通话,也可以通过点击坐席工号进行监听,强插,强拆,密语等操作

• 演示数据中同时提供了一个界面以便于开发者学习如何调用astercc接口