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账户,坐席和分机的区别和联系
- 账户: 主要用于管理系统,账户包括系统管理员,团队管理员和用户三种
- 系统管理员账户: 用于管理整个系统,是astercc系统中权限最高的账户.
- 团队管理员账户: 用于管理一个团队,包括账户,坐席和PBX业务等.
- 用户: 是astercc的基本单位,也是计费单位,一个用户下可以包含零个或多个坐席和分机.
- 分机: 分机又可以分为内线分机和外线分机,分机之间可以通过内线号码互相联系
- 内线分机: 内线分机指asterisk系统内的分机,例如SIP分机,IAX分机或是DAHDI(ZAP)分机,当内线分机拨打外线时,系统会将产生的费用计算到相对应的用户上
- 外线分机: 外线分机指普通的电话,例如手机或固定电话,外线分机只能接受从系统发来的呼叫
- 内线号码: 每个分机都会有一个内线号码,分机之间可以拨打内线号码进行通讯,例如5000是某外线分机(号码041139735857)的内线号码,那么当其他分机拨打5000时,系统就会尝试呼叫041139735857.
- 当系统拨打一个试用外线号码的分机时,呼叫产生的费用会记录在该外线分机对应的账户上
- 坐席: 用于呼叫中心业务,包括呼入和呼出任务,工作时坐席首先会被分配到不同的坐席组然后分配到不同的任务,当设置坐席时,我们需要为这个坐席制定一个分机或是输入一个外线号码
