这是本文档旧的修订版！

====== 如何设置坐席挂机后自动推送邮件或短信 ====== <note tip> 挂机事件：当通话结束后，系统自动对客户作出哪些事件操作，比如：挂机后给客户发送短信，或者邮件等。 </note> ===== 配置邮件服务器 ===== 详情请参照以下文章中"如何配置邮件服务器"部分： [[zh:实际案例指导:如何使用带有通配符功能的电子邮箱模板群发邮件|如何使用带有通配符功能的电子邮箱模板群发邮件]] ===== 配置短信服务器 ===== 详情请参照以下文章中"如何配置短信服务器"部分： [[zh:实际案例指导:astercc支持的sms供应商列表|astercc支持的短信(SMS)供应商列表]] ===== 创建信息模板 ===== 详情请参照以下文章中"创建邮件模板"部分： [[zh:实际案例指导:如何使用带有通配符功能的电子邮箱模板群发邮件|如何使用带有通配符功能的电子邮箱模板群发邮件]] ===== 添加挂机事件 ===== 打开左侧管理列表，点击[外呼营销]->[外呼营销任务]，双击对应的任务，点击[添加挂机事件]按钮，打开挂机事件添加页面，如下图： {{:zh:常见问题及解答:添加挂机事件01.png?750|}} ===== 挂机事件的字段说明 ===== **字段说明**： **目 标**：设置何种客户状态时，执行挂机事件。 接通未应答：指的是客户应答了，但坐席没接通，相当于给漏话的挂机事件。 以下四种类型的目标：未处理、继续跟踪、成功提交、失败提交。只双击编辑客户资料，标识客户状态，即使点击保存 也不会发送短信或邮件。只有拨打过客户，并且对客户进行客户状态标记，点击保存，挂机后才会发相应短信或邮件。 **类 型**：挂机后，给客户发送事件的类型，分为电信和邮件。 **模 板**：