这是本文档旧的修订版！

====== 如何使用知识库 ====== <note tip>**呼叫中心常遇到这样的问题**： 1.“专家”的知识和经验只集中在个人层面，无法实现坐席间的共享； 2.客户的问题千奇百怪，并且希望立即得到答复； 3.产品更新快，流程多而繁，工作人员短时间难以掌握； 4.坐席承受着巨大的工作和学习压力，满意度低； 5.人员流动快，知识流失，得不到积累；</note> ===== 知识库的作用 ===== **可以为企业**： 有效的管理坐席的工作经验，实现知识的相互间共享，避免其流失； 减少重复性的工作，提高工作效率； **可以为客户**： 提供专业的服务，提高客户满意度； ===== 知识库的使用 =====