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如何使用知识库
呼叫中心常遇到这样的问题：
1.“专家”的知识和经验只集中在个人层面，无法实现坐席间的共享；
2.客户的问题千奇百怪，并且希望立即得到答复；
3.产品更新快，流程多而繁，工作人员短时间难以掌握；
4.坐席承受着巨大的工作和学习压力，满意度低；
5.人员流动快，知识流失，得不到积累；
知识库的作用
可以为企业： 有效的管理坐席的工作经验，实现知识的相互间共享，避免其流失； 减少重复性的工作，提高工作效率；
可以为客户: 提供专业的服务，提高客户满意度；
知识库的使用
