这是本文档旧的修订版！

====== 如何使用知识库 ====== ===== 知识库的作用 ===== 呼叫中心常遇到这样的问题： “专家”的知识和经验只集中在个人层面，无法实现坐席间的共享； 客户的问题千奇百怪，并且希望立即得到答复； 产品更新快，流程多而繁，工作人员短时间难以掌握； 坐席承受着巨大的工作和学习压力，满意度低； 人员流动快，知识流失，得不到积累； 使用知识库可以为企业： 为客户提供专业的服务，提高客户满意度； 有效的管理坐席的工作经验，实现相互间的共享 避免流失； 避免重复的工作，提高工作效率；