这是本文档旧的修订版！

系统中一个坐席组有可能对应多个模块的多个应用，如果坐席使用分机直接往外打电话，那么系统无法得知其在为哪个应用打电话。为了解决此问题，你需要如下设置：

【账户和权限管理】→【坐席组管理】→打开具体坐席组→基本资料下→“当前呼出应用类型”用于帮助你选择“当前呼出应用”。

1. 【PBX管理】→【分机管理】→ 找到坐席所使用的分机 → 在“高级资料”中找到“坐席模式”，将其改为“可用”。

1. 【账户和权限管理】→【坐席管理】→ 打开要设置的目标坐席 → 基本资料下 → 为其设置一个“当前呼出坐席组”。

1. 【账户和权限管理】→【坐席组管理】→ 打开具体坐席组 → 基本资料下 → “当前呼出应用类型”用于帮助你选择“当前呼出应用”。

当坐席使用分机直接外呼时，系统便知其是在为“当前呼出坐席组”工作。再结合坐席组中设置的“当前呼出应用”，系统会把呼叫记录记录在此应用下，并帮助你弹出此应用的处理页面。